有關客戶持續訂料逾4個月部分
本案中，季合約於7月31日到期，也就是說8月至11月您沒有與該客戶簽訂書面。既然如此，若是在4個月期間內「客戶有下訂單」且「您直接依訂單需求出貨」，可能依照民法第161條[1]意思實現[2]的法則，雙方已經成立一個「以舊議價進行買賣」的契約。根據契約嚴守原則，雙方當事人都應該要被「舊議價」的約定拘束。
本案中，季合約於7月31日到期，也就是說8月至11月您沒有與該客戶簽訂書面。既然如此，若是在4個月期間內「客戶有下訂單」且「您直接依訂單需求出貨」，可能依照民法第161條[1]意思實現[2]的法則，雙方已經成立一個「以舊議價進行買賣」的契約。根據契約嚴守原則，雙方當事人都應該要被「舊議價」的約定拘束。
有關客戶要求退還貨款部分
客戶要求退還貨款，必須要有法律依據才行，例如：「對方認為有情勢變更，而行使民法227條之2[3]的權利」或者「對方認為供貨有瑕疵，而行使民法第359條[4]的權利」等等。否則，客戶原則上是不能對您主張退還貨款的。
客戶要求退還貨款，必須要有法律依據才行，例如：「對方認為有情勢變更，而行使民法227條之2[3]的權利」或者「對方認為供貨有瑕疵，而行使民法第359條[4]的權利」等等。否則，客戶原則上是不能對您主張退還貨款的。
以上答案僅供參考，由於本問題牽涉個案，因此仍建議尋求專業律師協助。
註腳
- 民法第161條：「
I 依習慣或依其事件之性質，承諾無須通知者，在相當時期內，有可認為承諾之事實時，其契約為成立。
II 前項規定，於要約人要約當時預先聲明承諾無須通知者準用之。」 - 「意思實現」和一般契約因「要約承諾」達成一致的不同，在於承諾無須通知，只需要有可認為承諾的事實，就可以成立契約。如同本案，您於接收訂單後，若沒有做出「我們同意訂單」的回應，而是直接出貨，此時契約就已經成立。詳參陳自強（2012），《契約之成立與生效》，第2版，頁100-105。
- 民法第227條之2：「
I 契約成立後，情事變更，非當時所得預料，而依其原有效果顯失公平者，當事人得聲請法院增、減其給付或變更其他原有之效果。
II 前項規定，於非因契約所發生之債，準用之。」 - 民法第359條：「買賣因物有瑕疵，而出賣人依前五條之規定，應負擔保之責者，買受人得解除其契約或請求減少其價金。但依情形，解除契約顯失公平者，買受人僅得請求減少價金。」