只晚了15分鐘接回卻被收逾時費、預繳方案想提前終止被收高額手續費？遇上寵物美容爭議該怎麼辦？

一、「犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項」的制定緣由與效力

近年來，民眾飼養寵物的比例持續增加，而隨著市場需求的擴大，也有越來越多業者開始提供包含剪指甲、剪毛、洗澡／SPA護膚等在內的各式寵物美容服務，但同時也衍生出不少消費爭議^[1]。因此，政府為了預防消費糾紛，平衡業者與消費者雙方的權益，在2025年5月12日正式公告「犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項」。

依照消費者保護法的規定，這個「應記載及不得記載事項」將會是犬、貓美容服務定型化契約的基本規範，如果業者訂定的定型化契約條款牴觸應記載及不得記載事項時，牴觸的部分無效；如果沒有將「應記載事項」的內容記載到定型化契約中，該事項仍會構成契約內容^[2]，而且業者還可能因此被主管機關裁罰^[3]。

不過，依照此應記載及不得記載事項的前言，它的適用範圍目前僅限於「犬」、「貓」，至於有些業者也會提供美容服務的其他寵物，諸如寵物鼠、兔子等，則不在適用範圍內。

二、消費者超時30分鐘以上接回犬、貓，業者才可依約定收取逾時費

依照應記載事項第10點規定，針對消費者超過約定時間才將犬、貓接回的情形，業者可預先在定型化契約中約定收取或不收取逾時費，不過即便有載明將收取逾時費及每小時金額，也必須在消費者逾時30分鐘以上時才能收取^[4]。業者訂定的逾時費規定如果牴觸以上內容，就是無效的。

三、消費者可隨時終止預繳方案，業者應於3日內完成退款且扣除手續費有上限

目前坊間常有寵物美容業者推出月繳、半年繳、年繳等預繳費用方案，以給予一定優惠的方式吸引消費者預繳費用，也希望藉此增加消費者的黏著度。但當消費者提前終止契約時，預繳的費用能否退還、是否要扣除一定手續費後再退還，都很容易產生爭議。

因此，應記載事項第6點及第7點特別規定，消費者可以隨時終止契約，業者並應於終止日後3日內將消費者已繳納的全部費用，扣除已接受的美容服務費用及事前約定的手續費後退還消費者。而且手續費不僅要事前約定好才能扣除，金額方面也僅限於定額收取100元，或是不定額收取，在契約總費用5％以下按比例計算，且金額不能超過1,000元^[5]。

四、其他與消費者權益有關的重要規定

除了處理上述「逾時費」以及「提前終止契約」的問題外，應記載事項另外還規範了許多與消費者權益有關的事項，包含：

（一）  要求業者要在訂約前向消費者充分說明服務項目、期間、次數、有無約定指定服務人員、費用及其支付方式，並製作紀錄供消費者確認與留存（應記載事項第3點）。

（二）  要求業者在服務期間提供安全環境及妥善照顧，並課予業者在發現犬、貓有異常狀況時，有立即妥善處理並通知消費者，以及於必要時將犬、貓送醫救治的義務（應記載事項第4點、第5點）。

（三）  要求業者提供消費者履約保障機制，但例外在契約期限1個月以內，或按月收費，或預收費用累計未消費金額在1萬元以下時，業者可以不提供（應記載事項第13點）。

因此，建議消費者在遇到寵物美容的消費爭議時，可以先看看「犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項」裡面有無相關規定，或許就有機會找到爭議的解方。

五、案例分析

在上述案例中，A只是比原約定時間晚了15分鐘接回阿寶，尚未超時30分鐘，此時依應記載事項第10點，業者B應不得向A收取超時費。針對A後續提前終止契約要求退費部分，業者B要求扣除800元手續費，這部分即便有事先記載在定型化契約中，顯然也已經超過契約總費用1萬2千元的5％，也就是600元，違反應記載事項第10點，因此仍是無效的。