在實體店面購物有鑑賞期可以退貨嗎?

文:雷皓明(認證法律人)
張學昌(認證法律人) 25 20
刊登:2018-10-24 ‧ 最後更新:2023-09-22

本文

一、

鑑賞期,是指消費者購買商品或服務後,可以在一定期限內退貨的權利。鑑賞期可分為法定鑑賞期與契約約定的鑑賞期:(見圖1)

圖1 鑑賞期有哪幾種?||資料來源:雷皓明、張學昌 / 繪圖:Yen
圖1 鑑賞期有哪幾種?
資料來源:雷皓明、張學昌 / 繪圖:Yen

(一)法定鑑賞期

依照消費者保護法19條[1]規定,通訊交易或訪問交易的消費者可以在收到商品或服務後7日內,不需要理由與負擔退貨費用解除契約(退貨)。

(二)契約約定的鑑賞期

依照店家與消費者之間的契約,使消費者可以依照約定的條件解除契約(退貨)或是換貨的權利。

圖2 實體店面購物能退貨嗎?||資料來源:雷皓明、張學昌 / 繪圖:Yen
圖2 實體店面購物能退貨嗎?
資料來源:雷皓明、張學昌 / 繪圖:Yen

二、

在實體店面購物不屬於通訊交易或訪問交易,因此在實體店面購買商品、服務的消費者,不能向店家要求依照法定鑑賞期的規定退貨,只能依照雙方契約約定的鑑賞期進行退換貨。也就是說,實體店面購物不受法定鑑賞期的拘束,是依雙方契約,約定是否可以進行退換貨。(見圖2)

三、

如果實體店面購物雙方契約沒有約定鑑賞期,只有在購買的商品、服務具有瑕疵的情況下,才可以依照民法物之瑕疵擔保責任的規定要求退貨。在個案中如果退貨顯失公平的話,那麼就算有瑕疵,消費者也只能要求降價,不能要求退貨。

例如,購買房屋後發現有漏水、滲水的瑕疵,但經土木技師公會鑑定後認為漏水問題規模不大、可以修復,且修復費用相較於房屋整體買賣價格而言花費相差甚遠。在可以修復的情況下允許解除契約,就屬於顯失公平。

要特別注意,我國法院認為物之瑕疵擔保的規定可以透過特約免除[2]

如果雙方契約有約定「賣方對於商品的瑕疵,不須承擔民法規定的擔保責任」或類似的規定,就算消費者購買的商品、服務有瑕疵,也不能要求退貨或降價。

例如Dell戴爾股份有限公司在其銷售條款約定,「……標準保證取代所有法令、普通法、貿易慣例、交易習慣所規範之擔保、保證、條件、條款、承諾及義務等等,包含銷售保證或條件、達成特定目的、滿足品質要求及/或與標示相符之各種保證,均於法律許可之範圍內全部排除。」

四、

但是,如果賣方有故意隱瞞、不告知買方商品、服務具有瑕疵,就算雙方契約有特約免除賣方的物之瑕疵擔保責任,買方買到有瑕疵的商品、服務,依照民法第366條[3]規定,仍可以要求退貨或降價。

註腳

  1.   消費者保護法第19條第1項:「通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。」
  2.   最高法院104年度台上字第550號民事判決:「民法關於買賣瑕疵擔保之規定,並非強行規定,當事人得以特約免除、限制或加重之;基於契約自由原則,當事人關於瑕疵擔保責任,另有特約者,原則上自應從其特約。」
  3.   民法第366條:「以特約免除或限制出賣人關於權利或物之瑕疵擔保義務者,如出賣人故意不告知其瑕疵,其特約為無效。」
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Jerry(進階會員) 2020-07-05 00:48:18
請問若商家有店面,而我沒去店面試用,而是用Line上聯繫購買,有七天內退貨的權利嗎?
張雅婷(一般會員) 2020-07-26 17:33:25
如果購買全新商品日期為7/18(發票日期為7/18),已支付現金9000元,但與店家約定9/2宅配到家 。但7/26又想退貨,帶發票到店家想退貨,店家表示應以鑑賞期7天內回來退換物品為由,不給予退9000元。

請問消費者在還沒收到商品,但賣家卻以購買發票當天日期七天內才能退換物品為由,拒絕退9000,這樣合理嗎?
(還沒收到商品)
LU0004496(一般會員) 2020-08-08 04:25:27
筆電全額下訂,但還沒拿到貨,這樣可以退嗎?
匿名(一般會員) 2020-11-17 15:53:17
想詢問,從眼鏡店購買商品,眼鏡鏡片+鏡架,但是沒幾分鐘後後悔,當時不知道貴的價值再哪裡,也無法退貨,即便無驗光,都不能退,後續我聯繫客服給的方案我也不是很滿意,都是消費者聯繫客服,實體店面都電話都不曾致電過,服務態度令人堪憂……真不知道該如何是好
Anu(一般會員) 2020-11-20 15:19:52
購買新手機,但是手機訊號時好時壞,前一秒有收訊但下一秒沒訊號,之前舊手機沒有這方面的問題,更換SIM卡問題一樣存在,是否可要求實體店面更換新手機
匿名(一般會員) 2021-03-31 18:39:47
請問我原本咖啡機壞了,跑到在實體通路購買一台咖啡機,結果2天後好了,但因為我購買的機器還沒送到家,我跑去跟店家說機器好了要退貨,但店家不願意,說明是實體通路不給退 ,可是商品要一個月後才拿的到,我不能退貨嗎?
LU0008555(一般會員) 2021-08-30 15:29:41
在101LV專櫃買了一個包,不喜歡可以退款嗎?還沒超過7天,但LV他們好像有自己的規範是真的(成立)嗎?
匿名(一般會員) 2021-10-23 10:29:19
請問一下 去機車行買車 買車時有確認過 回家時發現有問題 該怎麼處理 可以退換貨還是怎麼處理
匿名(進階會員) 2022-02-24 15:37:29
請問販售植物小盆栽是否在七天鑑賞期的法規內
林君儒(進階會員) 2022-08-04 09:44:44
請問在實體店購買衣服,但店家不給試穿的情況下,回家發現尺寸不合,可以要求店家退換貨嗎?
匿名(一般會員) 2022-11-08 10:07:44
請問,用line購買減肥產品,商家已經出貨,後來經考慮擔心健康問題想退貨,現在還沒取貨,請問這個條件符合法律鑑賞期的規範嗎?是否可以退貨?
張羽騏(一般會員) 2022-11-22 04:19:08
請問若商家有店面,而我沒去店面試用,而是用Line上聯繫購買,有七天內退貨的權利嗎?
小楊(一般會員) 2023-02-13 11:40:37
請問買家網購剪裁水管20尺長,無理由退貨
這屬於客製化剪裁商品無法退換貨嗎?
匿名(進階會員) 2023-02-14 14:03:40
實體店面只認雙方約定鑑賞期契約和民法物之瑕疵擔保義務。
在和實體店家反應商品問題要求退貨時的陳述也要特別如實提到瑕疵,店家才會認真對應。
實際經歷:昨晚至門市買的滑鼠,今天早上開箱使用卻發現部分功能不符無法使用。
去電詢問:你好,我昨晚買回來的滑鼠,今天早上開箱使用發現功能"不符",可以辦理退貨嗎?
店家:不行,商品是門市購買的不是網購,沒有鑑賞期,你可以上消保會查一下。
隔段時間再次去電:你好,我昨天買回來的滑鼠,今天早上使用發現部分功能"有問題瑕疵",是否能退貨。
店家:需將商品含包裝全部攜回門市檢驗,若經確認確實有瑕疵才可退貨。
一般實體店面消費並不會和店家簽訂約定鑑賞期契約,所以只能以商品或服務有無瑕疵,使店家履行民法物之瑕疵擔保義務來認真處理雙方糾紛問題。
LU0014220(一般會員) 2023-03-25 03:10:34
你好,想請問一下 我在實體店購買的筆電,還沒7天想退貨對方卻說沒有鑑賞期筆電不能退貨這個要怎麼辦呢
LU0016178(一般會員) 2023-10-01 12:07:14
請問到家具行買床墊,隔天一早想退貨,可以嗎?
LU0016254(一般會員) 2023-10-08 15:00:49
可以直接退包裹嗎?
林知穎(進階會員) 2023-10-21 06:40:38
請問沒有錢可以要求退貨嗎
匿名(進階會員) 2024-02-14 13:02:00
請問我在實體店面購買商品
前一天拆開包裝
已經被垃圾車載走了
今天在使用的時候發現有瑕疵
這樣還能退換貨嗎?
匿名(進階會員) 2024-02-24 10:39:57
請問去超市買砂糖,但買錯,帶發票要去換,沒開封,但店家說吃的有食品安全,不能退換貨?
我第一次遇到這,想問是嗎?
上次去家樂福就可以
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