在實體店面購物有鑑賞期可以退貨嗎?

文:雷皓明(認證法律人)
張學昌(認證法律人) 19   6
刊登:2018-10-24 ‧ 最後更新:2020-09-18

本文
  • 鑑賞期,是指消費者購買商品或服務後,可以在一定期限內退貨的權利。鑑賞期可分為法定鑑賞期與契約約定的鑑賞期:(見圖1)
    圖1 鑑賞期有哪幾種?||資料來源:雷皓明、張學昌 / 繪圖:Yen
    圖1 鑑賞期有哪幾種?
    資料來源:雷皓明、張學昌 / 繪圖:Yen

     

  • 法定鑑賞期:依照消費者保護法19條[1]規定,通訊交易或訪問交易的消費者可以在收到商品或服務後7日內,不需要理由與負擔退貨費用解除契約(退貨)。
  • 契約約定的鑑賞期:依照店家與消費者之間的契約,使消費者可以依照約定的條件解除契約(退貨)或是換貨的權利。
    圖2 實體店面購物能退貨嗎?||資料來源:雷皓明、張學昌 / 繪圖:Yen
    圖2 實體店面購物能退貨嗎?
    資料來源:雷皓明、張學昌 / 繪圖:Yen

     

  • 在實體店面購物不屬於通訊交易或訪問交易,因此在實體店面購買商品、服務的消費者,不能向店家要求依照法定鑑賞期的規定退貨,只能依照雙方契約約定的鑑賞期進行退換貨。也就是說,實體店面購物不受法定鑑賞期的拘束,是依雙方契約,約定是否可以進行退換貨。(見圖2)
  • 如果實體店面購物雙方契約沒有約定鑑賞期,只有在購買的商品、服務具有瑕疵的情況下,才可以依照民法物之瑕疵擔保責任的規定要求退貨。在個案中如果退貨顯失公平的話,那麼就算有瑕疵,消費者也只能要求降價,不能要求退貨。
    例如,購買房屋後發現有漏水、滲水的瑕疵,但經土木技師公會鑑定後認為漏水問題規模不大、可以修復,且修復費用相較於房屋整體買賣價格而言花費相差甚遠。在可以修復的情況下允許解除契約,就屬於顯失公平。

    要特別注意,我國法院認為物之瑕疵擔保的規定可以透過特約免除[2]
    如果雙方契約有約定「賣方對於商品的瑕疵,不須承擔民法規定的擔保責任」或類似的規定,就算消費者購買的商品、服務有瑕疵,也不能要求退貨或降價。
    例如Dell戴爾股份有限公司在其銷售條款約定,「……標準保證取代所有法令、普通法、貿易慣例、交易習慣所規範之擔保、保證、條件、條款、承諾及義務等等,包含銷售保證或條件、達成特定目的、滿足品質要求及/或與標示相符之各種保證,均於法律許可之範圍內全部排除。」
  • 但是,如果賣方有故意隱瞞、不告知買方商品、服務具有瑕疵,就算雙方契約有特約免除賣方的物之瑕疵擔保責任,買方買到有瑕疵的商品、服務,依照民法第366條[3]規定,仍可以要求退貨或降價。

     

註腳

  1.   消費者保護法第19條第1項:「通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。」
  2.   最高法院104年度台上字第550號民事判決:「民法關於買賣瑕疵擔保之規定,並非強行規定,當事人得以特約免除、限制或加重之;基於契約自由原則,當事人關於瑕疵擔保責任,另有特約者,原則上自應從其特約。」
  3.   民法第366條:「以特約免除或限制出賣人關於權利或物之瑕疵擔保義務者,如出賣人故意不告知其瑕疵,其特約為無效。」
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Jerry(進階會員) 2020-07-05 08:48:18
請問若商家有店面,而我沒去店面試用,而是用Line上聯繫購買,有七天內退貨的權利嗎?
張雅婷(一般會員) 2020-07-27 01:33:25
如果購買全新商品日期為7/18(發票日期為7/18),已支付現金9000元,但與店家約定9/2宅配到家 。但7/26又想退貨,帶發票到店家想退貨,店家表示應以鑑賞期7天內回來退換物品為由,不給予退9000元。 請問消費者在還沒收到商品,但賣家卻以購買發票當天日期七天內才能退換物品為由,拒絕退9000,這樣合理嗎? (還沒收到商品)
LU0004496(一般會員) 2020-08-08 12:25:27
筆電全額下訂,但還沒拿到貨,這樣可以退嗎?
匿名(一般會員) 2020-11-17 23:53:17
想詢問,從眼鏡店購買商品,眼鏡鏡片+鏡架,但是沒幾分鐘後後悔,當時不知道貴的價值再哪裡,也無法退貨,即便無驗光,都不能退,後續我聯繫客服給的方案我也不是很滿意,都是消費者聯繫客服,實體店面都電話都不曾致電過,服務態度令人堪憂……真不知道該如何是好
Anu(一般會員) 2020-11-20 23:19:52
購買新手機,但是手機訊號時好時壞,前一秒有收訊但下一秒沒訊號,之前舊手機沒有這方面的問題,更換SIM卡問題一樣存在,是否可要求實體店面更換新手機
匿名(一般會員) 2021-04-01 02:39:47
請問我原本咖啡機壞了,跑到在實體通路購買一台咖啡機,結果2天後好了,但因為我購買的機器還沒送到家,我跑去跟店家說機器好了要退貨,但店家不願意,說明是實體通路不給退 ,可是商品要一個月後才拿的到,我不能退貨嗎?
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