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列印日期:2022-12-10

被顧客肆意謾罵

匿名(一般會員) 消費‧借還錢‧契約一般買賣 2022-03-03 12:33

您好,前幾天我們店有發生消費糾紛
在製作客製化商品時,客人同意以「剪影」方式做繪圖,一切成品皆照著她的想法去製作,做出來的成品,她不滿意,便在網路上留下負面評價「如果想像💩一樣的客制蛋糕體驗,再考慮這家店」文章處處指出我們提供了像💩一樣的商品給他、且毀謗我們態度差、服務不好,並造謠言說我們關閉google的負評機制,請問上述偏激言論、不實指控 我們可以告她毀壞商譽嗎 謝謝🙏🏻


提問人您好,以下簡單就您問題中涉及的法規做討論,不過如果有具體需求,例如如何因應店家,則需要專業律師針對您的需求進行服務:

對店家的商品或服務發表言論,還是有可能觸法
人雖然有言論自由,但是對於侵害私人名譽丶信用(商譽)及人格的言論,不受到言論自由保障。網路上的言論,包含留言跟星星數、拍攝影片PO到Youtube或IG上,只要有不適當、侵害別人名譽的情況,就可能觸法。
留言可能涉及的刑法規定
公然侮辱罪
處罰涉及人身攻擊、而非針對事實去做討論的言論。例如表示「店員長的好醜,看到都吃不下東西」這類的言論,可能觸犯公然侮辱罪。
誹謗罪
針對具體的事情,在不合理、未經查證的情況下提出批評,而可能造成別人名譽受損的言論。例如表示「店員在拿餐給我的時候趁機偷摸我的手好幾把,根本性騷擾」,但實際上店員的手僅稍微碰觸到顧客,這時如果顧客是蓄意要貶低店員的名譽,則可能觸犯誹謗罪。
妨害信用罪
此罪一般較少聽到,但主要是保護個人或店家從事商業活動時的信譽,所以如果在未經查證、蓄意抹黑的情況下貶低店家的商譽,則涉及此罪。
例如留下評論表示「店員製作食物都沒有戴口罩,還一邊嘻笑講話,口水都噴到我點的餐裡面了」,但事實上店家教育訓練良好,店員都有戴口罩並消毒,是顧客刻意貶低店家信譽,那就可能觸犯妨害信用罪。
留言真的會觸法嗎?
單純給1顆星並不一定會觸法,不過需要注意的是,如果留言有針對店家商品、服務、工作人員人格的不實指控,或者恣意謾罵(例如「難吃死了,做這種東西出來的人舌頭是不是壞掉,活該拿去餵豬」),則可能會觸犯刑事法規。影響商譽造成店家損失,也需要負擔相應的民事賠償。
如果是說店家東西很難吃、味道太重,這些涉及到個人主觀感想,沒有固定標準的言論;或者是客觀上確實指出用料很差、包裝不用心一打開就散掉,這類本於事實的言論,只要沒有惡意貶低店家聲譽、刻意造謠,則不會有觸法的問題。
如有問題建議尋求個案協助
由於您的問題涉及到具體個案的情況,以及在您的個案中是否及如何訴諸具體的法律行動。例如如何撰寫法律書狀、如何舉證,以及過程中可能有需要注意法律上時效、費用的問題,這些都需要提供法律服務的專業人士,視您的具體情況提供諮詢或服務。
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延伸閱讀:
姚書容(2021),《網路上留言或拍攝影片,表達對商品或服務的使用心得,是否會構成刑法妨害名譽罪?》。