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長輩上交友網站,信用卡支付年費,想終止合約不知道怎麼做,也找不到客服管道,可以向主管機關申訴嗎?


長輩使用網站,以信用卡線上刷卡支付年費,之後想要終止合約,但不知道怎麼申辦終止,也找不到客服電話,聯絡email寫信後沒有收到回應。

網站資訊不清楚,網域是.tw、營運者應該是「be2 S.à.r.l」,依盧森堡法綠設立的有限責任公司。
https://www.singles50.com.tw/

請問這樣的消費糾紛,可以向台灣哪一個政府機關申訴呢?


一、諮詢與申訴管道

發生消費爭議時,目前有官方和民間二種管道可以進行諮詢與申訴:

(一)行政院消費者保護會

1.撥打「1950」全國性消費者服務專線,直接協助轉接至所在地縣市政府消費者服務中心

2.親赴各地方政府消費者服務中心洽詢

3.直接線上申訴與查詢

(二)消費者文教基金會

1.提供電話與預約義務律師諮詢

2.以書面提出申訴

二、可否終止服務合約?

應注意的是,提問所述的交友配對服務可能屬於「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第5款規定的商品或服務,並不適用消保法7日內解約的規定;所以使用者在支付年費與服務商締結服務合約後,可不可以終止?何時可以終止?如何終止合約?等,還是要看服務條款具體的約定。

其次,給服務商的終止合約通知也必須確實送達到服務商才能發生通知的效力,如果只是使用email通知又未收到對方回覆,沒有辦法證明服務商已經收到通知。

如果消費者已經提供信用卡供銀行扣款,在未合法終止服務合約以前,既然不是屬於服務商不提供服務的情況,應該由消費者自行與商家解決,很難要求銀行暫停支付;如果服務商又設在國外,就算提起訴訟服務商也不會應訴,因此,消費者在網路上付費使用服務以前,還是要慎選信譽良好的商家並仔細閱讀服務條款,才能保障自己的權益。

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LU0000041(一般會員) 2019-12-29 08:44:58
很謝謝余律師。 我有把文章印下來給長輩看,她覺得問題能有律師協助解惑非常感謝。 她看完就說「我的email對方沒有回應,也就不能證明我想終止的意思對方有收到。」長輩有說您的文字很好理解。 謝謝您費心,這篇QA在沒有現場解說的情況下,60歲長輩可以自己看懂!