房客不願配合，問題很多還嫌我們，請問我們該怎麼辦?

1.當初租屋處做完防水以後，房客入住後遇颱風天，房屋漏水嚴重，我們跟房客溝通後，房客拒絕配合，導致防水合約過保，導致我們只能自行跟她約時間，由我們進入去補防水漆之類的，而到現在房屋漏水的漏水，牆壁也跟著潮濕軟爛，房客才再說之前跟我們講，我們都不處理，遭遇下雨之類的狀況，房客窗戶沒關，導致地板進水滲透木頭地板，木頭地板因此爆開龜裂，請問這樣我們該怎麼處理？
2.房屋家人死於租屋處，房客不願申請死亡證明，甚至百般牽拖說放假就是要在家休養身體，其他事情等她覺得有空再說，已經拖了1.2個月了，而甚至與我母親說，請她不要再房客上班時，傳賴留言訊息給她，要我母親只能在她下班放假時再傳賴給她說事情，而家人擔心會變成凶宅，到時候賣不出去、租不出去，到現在房客依然堅定的不願配合，甚至感覺就算等房客找到新屋，房客也不會給我們任何一點資料，請問這個問題也該怎麼處理？