中間商不退款怎麼申訴？

委託中間商從淘寶訂製衣服
之後發生商品不如預期 進而開始退款程序
（要求退回1／2的商品金額）
但中間商 只願意退款不到商品10％
並說「淘寶方只有退不到10％ 所以不願意自貼剩餘款項 覺得自己不用負責」
請問能申訴他並追討回餘款嗎