[緊急!]某電視盒在猶豫期內擅自格式化我的非空白隨身碟,法律上我該怎麼辦?

1個台灣某老牌電視盒的不良設計在未事前通知（包括在說明書中）、未取得我同意的情況下，擅自格式化我的隨身碟，造成數位資料遺失〔1〕。該電視盒已成為資料遺失事件的證據之一，並且我已將它斷網，免得系統更新會讓證據消失。電視盒退貨期限為11／29 24：00，並且我打算在資料遺失問題解決後辦理退貨。

〔1〕：因為那應該是快速格式化，所以理論上應該有專家可以復原資料。

解決資料遺失問題的所需時間可能會超過退貨期限。

所以我想向各位請教，我是否能夠跟客服協商，請他們透過購物網系統留下可讓我截圖留證的、延長退貨期限的電子書面承諾，讓雙方有更多時間協商如何解決這個資料遺失問題，也讓我可以保留作為證據的電視盒直到問題解決為止，並且避免會消耗雙方更多時間和精力的法律程序？

另外，請問哪些法條可以支持這種賣方做出的退貨期限延長承諾記錄，具有法律效力？

在此十分感謝任何點進來並且參與討論的人。

P﹒S﹒ 就我所知，法律上已存在猶豫期可以延長超過7日的情況：請google「解約資訊揭露不清，鑑賞期可延長4個月 － 內政部」