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有些機關、公司,會要求顧客簽『切結書』用來免除責任。請問這些切結書都有法律效力嗎?

匿名(一般會員)
法律入門民法原則 ‧ 2019-07-02 15:41

請問以下三個狀況的「切結書」是不是有效?
一、野生動物園要求來賓簽『切結書』,來賓保證遵守園方規定,若不守規定而受到動物咬傷,園方不負責任。
二、 客戶到銀行辦理貸款,因為資格有疑問應予退件,但銀行特准客戶以簽『切結書』方式准予貸款,客戶保證資格沒問題,否則願負一切責任。
三、 旅行社要求旅客簽『切結書』,願意參加較危險之行程,萬一有意外,旅客願意承擔所有風險。


提問中動物園、旅行社等要求來賓、旅客在活動前簽署的切結書,內容是對於活動風險不負責任的免責聲明書,免除業者應負擔的責任、顧客拋棄對業者的求償權等。

原則上,簽署人有完全行為能力而自願簽署,免責聲明的切結書可能就有法律效力,對於活動中發生的危險與損害,簽署人須自負其責,無法向業者索取賠償。
但如果有以下幾種情形,切結書可能就沒有法律效力,業者仍應負責、賠償:

免責條款顯失公平
如果這個由業者、機關事先擬好制式化的切結書(定型化契約)有減免業者、機關責任、加重顧客責任、使顧客拋棄或限制權利或造成重大不利影響的情形,使得契約顯失公平的話,這個切結書的免責條款會無效[1]
故意、重大過失責任
故意或重大過失責任是不可以預先免除的[2]。所以即使顧客有簽切結書,機關、業者至少要為自己故意、重大過失造成的損害負責。
政府規定業者不能免責的特定活動
例如熱氣球搭乘活動,政府規定不可以在熱氣球活動的契約文件上寫類似「只要乘客違反使用須知、禁制標誌或管理人員之指示,活動主辦單位或業者概不負賠償責任」的條款[3]
政府會針對各種消費活動訂定「定型化契約應記載或不得記載事項」,如果政府在特定的活動(如剛剛提到的熱氣球搭乘活動)規定業者不可以免責,即使顧客有簽切結書,業者還是要負責[4]


若切結書沒有重大顯失公平的情形,也沒有免除機關、業者的故意、重大過失責任,而且不屬於政府公告不可以免責的特定活動,免責聲明是有法律效力的。詳細說明,歡迎進一步參閱:張學昌(2022),《參加高危險性活動簽署的免責聲明,有法律效力嗎?》。

註腳

  1.   消費者保護法第12條第1項:「定型化契約中之條款違反誠信原則,對消費者顯失公平者,無效。」
    民法第247條之1:「依照當事人一方預定用於同類契約之條款而訂定之契約,為左列各款之約定,按其情形顯失公平者,該部分約定無效:
    一、免除或減輕預定契約條款之當事人之責任者。
    二、加重他方當事人之責任者。
    三、使他方當事人拋棄權利或限制其行使權利者。
    四、其他於他方當事人有重大不利益者。」
  2.   民法第222條:「故意或重大過失之責任,不得預先免除。」
  3.   自由氣球乘客載運定型化契約應記載及不得記載事項,不得記載事項第6點:「六、不得為僅因乘客違反使用須知、禁制標誌或管理人員之指示,致生損害時,活動主辦單位或業者概不負賠償責任之記載。」
  4.   消費者保護法第17條第1、4項:「
    I 中央主管機關為預防消費糾紛,保護消費者權益,促進定型化契約之公平化,得選擇特定行業,擬訂其定型化契約應記載或不得記載事項,報請行政院核定後公告之。……
    IV 違反第一項公告之定型化契約,其定型化契約條款無效。該定型化契約之效力,依前條規定定之。」
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談論「切結書」是否有效,應就該切結書所欲免除的責任、擔保的對象,而異其效益。
切結書的功能,在於免除責任者
切結書的功能,若是在於免除契約一方當事人之責任,則須就該責任,是否可以契約加以免除來決定。
例如,以案例(一)、(二)來說,野生動物員、旅行團都負有保護、照顧遊客的義務,這種義務具體化的要求可以是,受傷應協助就醫、妥善規劃行程、避免有高度危險性環境。這些當無疑問可以經由當事人本於意思自由而免除,但是例外情況,其免除不生效力。例如,遊客在簽下切結書後進入毒蛇遊戲區,並遭到毒蛇咬傷,此時儘管切結書上載有「園區不負任何責任」,但這種責任應僅限於損害賠償責任,至於「有解藥而未提供注射」、「未協助就醫」這些都構成契約責任的違反,而且本文認為,此種責任當不可藉由契約(即切結書)加以免除。
切結書的功能,在於擔保者
切結書的功能,若是作為一種擔保的文書,那麼這種文書的功能,僅在證明當事人所陳述者為屬實,即使不簽訂此種切結書,當事人口頭提出擔保亦同樣發生效力。
例如,存款戶擔保其提供之資料為屬實,其可簽訂切結書,亦可口頭擔保,亦可進行錄音錄影,效果並無不同。亦即如果有虛偽陳述,自應負擔真實陳述義務之債務不履行的責任。
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匿名(一般會員) 2021-12-27 17:52:57
請問一下 切結書紙本遺失也無電子檔保存 還有效嗎。
洪品毅(認證法律人) 2021-12-28 10:39:41
有效。