什麼是七日鑑賞期?哪些例外情況不適用七日鑑賞期?

文:李昕(認證法律人)
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刊登:2018-10-24 ‧ 最後更新:2023-09-06

本文

大家對消費者保護法(一般簡稱「消保法」)第19條[1]的七日鑑賞期都不陌生:科技的進步,讓達成交易的速度變得更迅速,方式變得更多元。為了避免消費者在匆促下無法做出理性消費決定,消保法讓透過通訊交易或訪問交易獲得商品或服務的消費者,在收到商品或服務後,有7天的反悔期限。

但是,並不是所有的商品或服務,都適合在購買後退貨或取消。若七日鑑賞期全面適用到所有商品或服務,可能會讓企業經營者營運成本大幅增加,導致企業經營者不願意提供較有彈性的交易方式,反而有損消費者交易方式選擇的多元性。

因此,行政院消費者保護會透過「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,第2條具體規定出七個通訊交易不適用七日鑑賞期的情形,以及不適用的原因[2]:(見圖1)

圖1 不適用七日鑑賞期的7種通訊交易商品?||資料來源:李昕 / 繪圖:Yen
圖1 不適用七日鑑賞期的7種通訊交易商品?
資料來源:李昕 / 繪圖:Yen

一、易於腐敗、保存期限較短,或退貨/取消時即將逾期

這類的產品,例如鮮奶、蛋糕,本身的保存期限大部分短於7天,或只比7天稍微長一些,被退貨後已不適合再出售給其他人。

二、客製化給付

透過客製化訂製的流程,代表消費者的消費內容已經具體明確,較不會有匆促決定的情況發生。但這裡的「客製化」,並不是消費者從企業經營者提供的顏色、規格去選購;而指的是像刻印章、量身縫製衣服這種商品為了特定消費者製作的交易行為。

三、報紙、期刊或雜誌

這類出版品多具有時效性,期間經過後商品價值就已不存在。

四、經拆封之影音商品或電腦軟體

這類的產品經過拆封後,便處於能夠輕易複製的狀態,返還也已無法達到退貨的效果。

五、非以有形媒介提供的數位內容,或一經提供即為完成的線上服務,經消費者事先同意才提供

由於這一類的數位內容或服務,在消費者同意的當下就能夠下載取得,性質上已經不容易返還,例如向博客來購買電子書,或是在手機的Google Play或App Store購買付費應用程式(APP)。除非商家自願提供鑑賞期(例如「一個月免費試用,可隨時取消。」的服務),否則這一類的購物行為原則上不適用七日鑑賞期。

六、已拆封之個人衛生用品

如果所購買是貼身衣物、刮鬍刀這類基於衛生考量而密封的商品,在拆封或試穿後再次出售,有影響衛生的疑慮。

七、國際航空客運服務

航空業為全球化產業,涉及聯營、共同班號等跨國合作,營運條件上,例如機票價格的訂定,規定於民用航空法以及相關法規[3]中,因此,國際航空客運服務的交易,適用專門針對航空業的規定。

八、

企業經營者若要不受七日鑑賞期限制,除了要符合上述七種情形之一,同時也必須事先告知消費者排除適用七日鑑賞期,如果未告知,企業經營者則不能免除接受消費者無條件解約的責任。最後,七日鑑賞期的排除只限於通訊交易;訪問交易所取得的商品或服務,仍全面適用七日鑑賞期規定,消費者有七日內無條件解約權。

註腳

  1.   消費者保護法第19條:「
    I 通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。
    II 前項但書合理例外情事,由行政院定之。
    III 企業經營者於消費者收受商品或接受服務時,未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者,第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算,已逾四個月者,解除權消滅。
    IV 消費者於第一項及第三項所定期間內,已交運商品或發出書面者,契約視為解除。
    V 通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定,其約定無效。」
  2.   行政院消費者保護會(2015),《通訊交易7日解除權例外規定自105年1月1日起施行》提到,消費者保護法第19條第2項授權訂定「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,並於2016年1月1日施行(最後瀏覽日:2023/09/6)。
  3.   國際航空客運服務其他相關法規:民用航空法第55條針對運價,以及運價的使用、優惠等,民用航空運輸業業者都需要報請交通部核准,而交通部也訂有航空客貨運價管理辦法規範細節事項。
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匿名(一般會員) 2020-05-11 09:31:41
請問瑜珈上衣跟褲子是貼身衣物嗎
LU0002342(一般會員) 2020-05-18 01:36:21
請問像是藝文票、國內線航空運送、旅遊契約,主管機關公告「定型化契約應記載及不得記載事項」中,有關於解除契約的規定,是否也是不適用鑑賞期的意思?

例如:旅遊契約應記載及不得記載事項第13條:「......旅遊開始前第四十一日以前解除契約者,賠償旅遊費用百分之五。......」
https://www.ey.gov.tw/Page/DFB720D019CCCB0A/db8b8e98-77a2-44cf-a295-2c07a2d2786f

謝謝您!
LU0005444(一般會員) 2020-11-07 15:40:02
海外送來的貨,就算國際航空客運服務嗎
鄭嘉元(進階會員) 2021-04-06 13:44:58
您好,請問我買了一個16g的手機記憶卡,因為不清楚市價,所以以400元的價格買了一個只需99元的記憶卡,現在我想退貨,但因已經拆封,我願補償100元只要拿回300元就好,請問這樣合理嗎?有發票,感謝賜教
鄭嘉元(進階會員) 2021-04-06 13:45:12
您好,請問我買了一個16g的手機記憶卡,因為不清楚市價,所以以400元的價格買了一個只需99元的記憶卡,現在我想退貨,但因已經拆封,我願補償100元只要拿回300元就好,請問這樣合理嗎?有發票,感謝賜教
匿名(一般會員) 2021-04-13 04:14:15
請問婚禮佈置是預訂於明年的檔期,但於下訂後三日內提出退訂適用七天鑑賞期買
匿名(一般會員) 2021-04-13 04:14:57
請問婚禮佈置是預訂於明年的檔期,但於下訂後三日內提出退訂適用七天鑑賞期嗎
游宗承(一般會員) 2021-07-08 09:04:13
請問 我在網路上購買 洗衣機。洗碗機 使用後發現不符合條件 能適用鑑賞期退貨嗎?
匿名(一般會員) 2021-09-30 04:35:03
最近網購一臺計算機,買了五天,店家要求需原包裝退回(包括盒中塑膠袋)以及手續費自付,若不符合上述任一條件是否還能退貨呢
匿名(進階會員) 2021-11-25 18:57:46
請問一歲內嬰兒奶粉,藥局現場交易,隔兩天反悔,奶粉未開罐,藥局店員表示可換貨,但無法退費,這樣有違反七天鑑賞期的規定嗎?
LU0009632(一般會員) 2021-12-06 00:51:05
你好 請問小朋友玩具有適用七天鑑賞期嗎? 未拆封 未使用
匿名(一般會員) 2021-12-07 03:52:25
請問燦坤的電視 線上購物 有7日鑑賞
但是在店內消費 再請他們送貨安裝 卻沒有7日鑑賞
這要合理嗎 有違法嗎
目前有遇到這樣的事情 很煩惱又很緊急
匿名(進階會員) 2022-01-26 06:27:48
請問經電話推銷的第四台網路方案 , 裝機後簽合約 ,這有符合7天鑑賞期商品嗎?
匿名(一般會員) 2022-02-22 23:53:13
網路上購買了外套,購買前有先詢問賣家我適合的尺寸,但是收到東西後試穿還是太小,要求退換,賣家就表示他有在頁面上標示不能退換貨,物品也不算是特殊物品,這樣符合消保法嗎?
匿名(一般會員) 2022-04-29 05:12:57
請問實體店面買電視的話,是可以七天內免費無條件退貨嗎?
匿名(一般會員) 2022-06-09 03:42:29
請問2020年買了洗髮精就收到櫃子去,最近才發現要使用(保存期限到2023)怎麼壓都壓不出來,我可以要求廠商退貨退款嗎?
匿名(進階會員) 2023-02-17 14:02:09
請問臉書直播下單的衣物未拆貨,但廠商說無法被退 這樣合理嗎
LU0013877(一般會員) 2023-02-21 15:10:50
保養品只有拆封檢查但未使用,適用七天鑑賞期嗎
匿名(一般會員) 2023-03-12 16:41:24
您好

我是一位自營拼圖網路商店的賣家,一直有個疑問想詢問您一下,因為網路購物最常發生的就是退貨問題,且常常有很多奇奇怪怪的理由,例如商品收到,包裝全都拆掉才說他以為她買的是掛圖(但是商品名稱都有寫是拼圖,且盒子也都有寫大大的2000片拼圖),但是最近有看到有文章寫說,鑑賞期是指也能在實體店面做的檢查為前提下去做的檢查,那我遇到的客人是在包裝全拆,拼圖也拼了一部份後才說例如覺得色差太嚴重啦(但是照片看來顏色是正常的)、拼圖太難啦!等等各式各樣的理由,我想詢問的是,對於他們這種已經打開來拼了才說要退貨,是否已經超過了鑑賞期賦與的檢查範疇了呢?因為實體店面也不可能提供此項服務,甚至都不可能讓客人拆開外盒封膜,如您有空閒,是否能解答我此項問題的迷惑呢??感謝您看完!
LU0014839(一般會員) 2023-05-16 09:18:08
你好!想請問幕斯壓頭不屬於在七天鑑賞期內嗎?賣家回應不是用七天鑑賞期無法退貨,想了解相關法規。
https://tw.bid.yahoo.com/item/%E6%AD%90%E7%BE%8E%E9%80%B2%E5%8F%A3%E6%85%95%E6%96%AF%E5%A3%93%E9%A0%AD-40%E7%89%99%E5%8F%A3-x20%E5%80%8B-101448914323
匿名(一般會員) 2023-08-26 18:09:48
您好,假如是網路上購買自行車的話,假設車子沒問題的情況下,適用於無條件退換貨嗎?
匿名(進階會員) 2023-09-18 16:55:01
請問一下網路購買項鍊或是手錶發現與認知不同 ,已跟對方通知想退貨,但是對方不肯退貨該怎麼辦呢?
王致崴(一般會員) 2023-10-16 00:23:06
請問有一個包裹雖已超過七天但從未拆封也沒看過,請問這樣算嗎?我能用什麼方法駁店家呢
匿名(一般會員) 2023-12-14 17:47:53
請問line購買豐胸粉,商家說是客製的,這適用7天鑑賞期嗎?我可以無條件退貨嗎?還未領取包裹
匿名(一般會員) 2024-03-11 10:34:59
您好:
請問 網購除味除臭器 商家說明:1. 辦理退貨:自您簽收貨物起 7 日內,您可以擁有 7 天的鑒賞期(非試用期)拆封使用不能退換貨。
為維護您的退貨權益,退回之商品必須為全新狀態、包裝完整無汙損、折損無缺件。若經保固中心判定商品為人為損傷,則會收取相關整新費用。
消費者需要拆封試用才知道除味除臭是否有效達到預期。
試問 商家是否符合消保法之規定?
消費者 若不滿意效果 是否能退貨退款?
謝謝回答
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