問答
置物櫃設置者不用負保管責任？收費與否是否影響結論？
置物櫃設置者不能因標有「不負保管責任」就立刻免除責任。設置者應負保管責任的程度，依照「是否有收費」而有不同：如果有收費應盡責任較多（要盡到善良管理人注意義務）；如果沒有收費則責任較少（與處理自己事務同樣的注意義務）。 設置者可以盡到的注意義務：將置物櫃放在使用者看得見的地方、提醒使用者上鎖、派人員管理置物櫃、設置監視器。如果使用者放在置物櫃內的物品遺失，設置者可能因善盡注意義務而降低或免除賠償責任。  衍伸閱讀：置物櫃「不負保管責任」的標語是一種定型化契約，關於定型化契約的效力，請參考：什麼是定型...
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藝文表演的主辦單位臨時更換表演者，消費者可以退票嗎？票券遺失的話還能入場嗎？
圖1關於「現場演出、公開售票」的藝文票券常見問題資料來源：王綱/繪圖：Yen一、藝文表演票券定型化契約要符合「應記載及不得記載事項」規定（見圖1）針對現場演出且對外公開售票的音樂、戲劇、舞蹈或其他形式的藝文表演活動，例如演唱會、音樂劇等（不含電影票），目前中央主管機關文化部訂有「藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項」，並由行政院核定後公告，因此相關活動的票券定型化契約，就必須符合應記載及不得記載事項的規定。如果業者訂定的定型化契約條款牴觸應記載及不得記載事項時，牴觸的部分無效；如果沒有將「應記載...
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跟團旅遊的常見問題
隨著網路的快速發展，旅遊資訊取得更為容易，但是面對旅行團五花八門的廣告，跟團旅遊要如何玩得愉快又有保證？筆者列了5個跟團旅遊常見問題的相關法律規定，講解並舉相關例子說明。（見圖1）圖1跟團旅遊，旅客與旅遊業者的權利義務有哪些？資料來源：游進發/繪圖：Yen一、旅客的變更權——旅遊開始前改由第三人參加旅遊依民法第514條之4第1項規定，在旅遊開始之前，旅客不能參加，可以變更由第三人參加旅遊。旅遊營業人（例如旅行社）沒有正當理由，不可以拒絕。旅遊營業人的「正當理由」，包括不符合法令規定或有不適於旅遊等情形，例如第...
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參加高危險性活動簽署的免責聲明，有法律效力嗎？
參加泛舟、溯溪、攀岩或其他具有高危險性的活動，有些業者會要求活動參與者簽署「免責聲明」。這種類似生死狀的文件，是否簽了就必須一切自負其責，而業者一點責任也沒有？可不一定。（見圖1）圖1顧客簽下生死狀，業者責任就不用扛嗎？資料來源：張學昌/繪圖：Yen一、免責聲明的法律效力免責聲明，一般指記載業者對活動產生的風險不負責任的聲明書、同意書或契約，根據條款的不同，可能表示著參加活動的簽署人自願拋棄對業者的求償權，或是免除業者應負擔的責任。例如「本人同意免除甲方一切責任」、「本人願承擔發生之所有風險，甲方概不...
問答
拆封視同購買的適用範圍
在實體店面常見告示標語，例如「在本商場偷竊者，一律罰款10倍」，或「本遊樂場禁帶外食」等，這些告示在法律上並不一定有效。雖然部分告示有定型化契約效力（例如：停車場門口的費率告示牌），但若有違反法律強制、禁止規定或顯失公平約定的情形（例如：「於本停車場停車需留鑰匙，本停車場不負保管責任」告示），仍不生法律效力。依您提問內容：書店牆上「拆封視同購買」的告示標語，並不一定有法律效力，仍須視個案或不同商品而定（例如：拆封後能否回復原狀），建議於拆封前先詢問店家，可避免爭議。較類似的例子是書店常有封膜書籍，...
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提前取消租車被扣全額定金？你知道你可以說「不」嗎？
一、小客車租賃定型化契約要符合「應記載及不得記載事項」規定案例中C租車公司提出的汽車租約，是一種企業經營者為了與多數消費者訂立同類契約，所預先擬定的定型化契約條款，依消費者保護法第17條規定，必須符合政府公告的「定型化契約應記載及不得記載事項」，如有牴觸時該條款無效。又如果企業經營者沒有將「應記載事項」的內容記載到定型化契約中，該事項仍會構成契約內容。關於小客車的租賃，中央主管機關交通部已經訂有「小客車租賃定型化契約應記載及不得記載事項」，並由行政院核定後公告，因此租車業者提供給消費者的定型化租賃...
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循環利率的計算方式與還款期限
循環利息是信用卡的一種還款方式，還款時可以選擇不一次付清欠款，僅繳納最低應繳金額，剩餘的款項日後再繳，但須另計利息。一、計算方式例如：A與銀行約定每月信用卡最低應繳金額為10%，循環利息為年利率15%計算，每月10號為結帳日。A在5月1日時刷卡15000元（假設銀行也同日入帳），A在5月10號繳款時可以選擇僅繳納最低應繳金額1500元（15000×10%），日後手頭寬裕的時候再繳納剩餘13500元（15000-1500），但在下個月結帳時須另計利息，計算如下：13500×15%（循環利息）×41天（刷卡入帳日5月1號~下個月結帳日6月10號）÷365天≒227.5元。因...
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超商賣1萬元遊戲點數給9歲童，父母可在點數登錄後，向超商或遊戲電商要求退款嗎？
一、限制行為能力人未經法定代理人同意做不符身份的買賣，事後法定代理人拒絕追認，原則上賣方應還款，買方應退貨限制行為能力人所做法律行為，除非是純獲利益或日常生活所需，原則上都要法定代理人事先同意，所以如果賣方在賣高價商品給限制行為能力人時，未確認是否取得法定代理人同意，事後可能會遭受法定代理人拒絕承認使得買賣契約自始無效，將面臨接受退貨返還款項的風險。二、限制行為能力人無法取得法定代理人事後同意的法律行為，如果他所取得的利益已經不存在，並無返還賣家的義務在日常生活的買賣行為裡，買方如果不是因為物品...
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S5EP05︱不爽不要吃？低消與服務費合法嗎？
各位聽眾朋友是否跟兩位主持人一樣，喜歡尋訪美食名店呢？到一家評價超好的餐廳消費時，店家偶爾會有低消的限制，或者要多收5%或者10%的服務費，如果覺得低消太高，可以拒絕消費嗎？覺得店家收服務費但是服務不周到，可以怎麼辦呢？說到餐廳或者小吃店等餐飲業者和消費者之間的關係，就必須要說到消費者保護法（也就是消保法）中的定型化契約，而定型化契約其實在我們的生活中無所不在，舉凡網路購物、實體消費，或者是房屋租賃、申請信用卡，只要是其中一方預先擬定契約條款、由另一方當事人接受的契約，就是定型化契約。而定型化契約受...
範本
訂席、外燴（辦桌）服務定型化契約範本
一、誰會需要這個範本呢？提供訂席、外燴辦桌的業者與消費者會需要。因為婚喪喜慶或其他活動而舉行餐會，由消費者跟業者約定好時間地點，並約好席開幾桌、餐飲酒水內容時，可以參考此範本。這個範本符合「訂席、外燴（辦桌）服務定型化契約應記載及不得記載事項」，針對業者應在契約中載明的事項，有以下重點：（一）明確揭示收費項目及基準契約應說明不另計費與須另外計費的服務項目及計價方式，並向消費者充分揭露資訊；（二）是否收取定金雙方可以約定不收取定金，如果要收取定金，不可以超過預定總金額20%；（三）定金退還比率如果消...
範本
養護（長期照護）定型化契約範本
誰會需要這個範本呢？家中有身心失能者需要照顧的人會需要。依據長期照顧服務法的規定，長照機構於提供長照服務時，應與長照服務使用者、家屬或支付費用者簽訂書面契約。這時，受照顧者家屬或委託人可參考此範本。範本的來源養護（長期照護）定型化契約範本來自行政院全球資訊網（2012），《養護(長期照護)定型化契約範本》，下載Word檔(.docx)請點我，PDF(.pdf)請點我。註腳長期照顧服務法第3條第1、2、4、5款：「本法用詞，定義如下：一、長期照顧（以下稱長照）：指身心失能持續已達或預期達六個月以上者，依其個人或其照顧者之需要，...
範本
國外旅遊定型化契約範本
一、誰會需要這個範本呢？要到國外或中國大陸跟團旅遊的消費者；提供國外或中國大陸旅遊團旅遊服務的旅行業者。如果消費者是跟團在國內旅遊，可以另外參閱「國內旅遊定型化契約範本」、「簡易型一日遊國內旅遊定型化契約範本」。二、範本的來源國外旅遊定型化契約範本，來自行政院全球資訊網（2023），《國外旅遊定型化契約範本》，下載PDF檔(.pdf)請點我。
範本
藝文表演票券定型化契約範本
誰會需要這個範本呢？消費者：想要前往欣賞現場藝文表演活動的消費者，例如演唱會、音樂會、戲劇、舞蹈等。業者：提供藝文表演活動，並且公開販賣票券的業者。如果是消費者要前往欣賞的不是藝文活動表演，而是藝文創作品的展覽（例如畫展、書法展等），可以另外參閱「藝文展覽票券定型化契約範本」。範本的來源藝文表演票券定型化契約範本，來自行政院全球資訊網（2018），《藝文表演票券定型化契約範本》，下載Word檔(.docx)請點我，PDF檔(.pdf)請點我。
範本
個別旅客訂房定型化契約範本
誰會需要這個範本呢？消費者：有訂房需求的個別旅客；訂房的方式包括直接向旅館、民宿訂房，或透過旅行業、訂房網站或APP等其他方式間接訂房。業者：觀光旅館業、旅館業或民宿接受旅客訂房時。範本的來源個別旅客訂房定型化契約範本，來自行政院全球資訊網（2014），《個別旅客訂房定型化契約範本》，下載Word檔(.docx)請點我，PDF檔(.pdf)請點我。註腳發展觀光條例第2條第7款至第9款：「本條例所用名詞，定義如下：……七、觀光旅館業：指經營國際觀光旅館或一般觀光旅館，對旅客提供住宿及相關服務之營利事業。八、旅館業：指觀光旅館業以...
範本
生前殯葬服務定型化契約範本（家用型）
誰會需要這個範本呢？有需要在家人還活著的時候，為家人的身後事，與殯葬服務業者簽訂家用型殯葬服務的人，會需要此範本。範本的來源生前殯葬服務定型化契約範本（家用型）來自行政院（2014），《生前殯葬服務定型化契約範本（家用型）》，下載Word檔(.docx)請點我，PDF(.pdf)請點我。
範本
婚紗攝影服務定型化契約範本
誰會需要這個範本呢？有拍攝婚紗需求的人，要與提供婚紗攝影服務的業者簽約時，會需要此範本。範本的來源婚紗攝影服務定型化契約範本來自行政院（2019），《婚紗攝影服務定型化契約範本》，下載Word檔(.docx)請點我，PDF(.pdf)請點我。
範本
生前殯葬服務定型化契約範本（自用型）
誰會需要這個範本呢？有需要與殯葬服務業者簽訂自用型生前殯葬服務的人，會需要此範本。範本的來源生前殯葬服務定型化契約範本（自用型）範本，來自行政院（2014），《生前殯葬服務定型化契約範本（自用型）》，下載Word檔(.docx)請點我，PDF(.pdf)請點我。
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國內旅遊定型化契約範本
一、誰會需要這個範本呢？要在國內跟團旅遊的消費者；提供國內旅遊團旅遊服務的旅遊營業人。如果消費者在國內是參加當天臨時報名跟團一天的簡易型一日遊，可以參考「簡易型一日遊國內旅遊定型化契約範本」；如果消費者是要跟團到國外、中國大陸旅遊，可以另外參閱「國外旅遊定型化契約範本」。二、範本的來源國內旅遊定型化契約範本，來自行政院全球資訊網（2023），《國內旅遊定型化契約範本》，下載PDF檔(.pdf)請點我。
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臍帶血保存定型化契約範本
誰會需要這個範本呢？想要為新生兒保存臍帶血的產婦（消費者）；提供臍帶血寄存的生技公司、醫院。範本的來源臍帶血保存定型化契約範本，來自行政院全球資訊網（2011），《臍帶血保存定型化契約範本》，下載PDF檔(.pdf)請點我。註腳如果想要了解業者是否已經依法取得保存臍帶血的資格，可以到食藥署消費者知識服務網查詢，網址：https://consumer.fda.gov.tw/Human/CellLibrary.aspx?nodeID=377。
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個人購車貸款定型化契約範本
誰會需要這個範本呢？消費者：因為購買車子，需要向金融機構辦理貸款的借款人，以及借款的保證人。金融機構：放款給因為購車需要辦理貸款的消費者時。這是購車貸款的範本。如果消費者因為購買房子需要向金融機構貸款，可以參閱「個人購屋貸款定型化契約範本」。另外，消費者如果是購車、購屋以外的原因向銀行借款，而且借款時也沒有提供任何擔保物，則可以參閱「消費性無擔保貸款定型化契約範本」。範本的來源個人購車貸款定型化契約範本，來自行政院全球資訊網（2014），《個人購車貸款定型化契約範本》，下載Word檔(.docx)請點我，PDF檔...