消費爭議聲請調解書

消費‧借還錢‧契約 ／ 一般買賣
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刊登：2020-05-15 ‧ 最後更新：2024-02-29

簡述

一、誰會需要這個範本呢？

跟企業經營者（包含一般商店、餐廳、手機電信業者等等）因為商品或服務發生消費爭議的人會需要。

按照消費者保護法的規定，消費者與提供商品或服務的店家（法律上稱為「企業經營者」）有糾紛的時候，消費者可以先向店家、消費者保護團體申訴，如果仍不滿意的話，可以向消費者保護官申訴[1]。

在申訴之後如果仍然沒有辦法解決消費爭議的話，就可以用這個範本，到調解委員會進行調解[2]。

二、範本的來源

消費爭議聲請調解書的範本，來自臺北市大安區公所（2024），《消費爭議聲請調解書(筆錄)與範例》，下載Word檔(.docx)請點我，PDF檔(.pdf)請點我。

註腳

  1. 　 消費者保護法第43條：「
    I 消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。
    II 企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理之。
    III 消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣 (市) 政府消費者保護官申訴。」
  2. 　 消費者保護法第44條：「消費者依前條申訴未能獲得妥適處理時，得向直轄市或縣 (市) 消費爭議調解委員會申請調解。」
    消費爭議調解辦法第2條第1項：「消費者對於消費爭議事件，經依本法第四十三條規定申訴未獲妥適處理者，得向直轄市或縣 (市) 消費爭議調解委員會 (以下簡稱調解委員會) 申請調解。」
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LU0019685（一般會員） 2024-05-31 08:39:36
想請問
客人來店購買水族用品（打氣的）商品並無保固、客人使用一個月後商品壞了並要求店家處理、請問店家需要負責寄回工廠的宅配金額跟維修費嗎？
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