在網路平台購買生鮮食品,因為廠商缺貨故電話告知取消缺貨商品並申請退款(結帳時已先刷卡付費),廠商回覆會處理款項問題,10月發現尚未刷退再次告知尚未刷退問題,廠商僅回覆已告知會計處理,11月發現還是沒有刷退,致電詢問要求給原因,也是回覆會計已處理,請問有什麼法律可以保護消費者