我在網站購物，有說商品為預購要等，等三個月，期間去網站查詢，都呈現備貨中，後來聯繫賣家，賣家說貨有寄出，是我未取件，但我並未收到任何取貨通知，賣家自己也說，也有客戶反應未收到，因我已錯過送禮時機，要求賣家退費，表示會請綠界金流處理，2週多 都沒有收到退款，賣家改口說不然匯款退費，提供帳號已經第五天，仍未收到退款，賣家也常常不回Line，請問該如何處理？