113專線的作用?家庭暴力受害者有哪些求助管道?

文:謝宜霓(認證法律人)
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    刊登:2019-02-27 ‧ 最後更新:2019-02-27

    案例

    B小姐在受到A先生長年的經濟控制以及精神虐待後瀕臨崩潰,在忍無可忍的情況下,終於決定尋求外界給予援助,聽同事C說如果遭受家庭暴力可以撥打113專線,此專線到底是什麼?又有什麼作用呢?

    本文
    113專線是什麼?有哪些作用呢?
    113專線是一隻專門保護婦幼權利的專線,代表的意義是「1個號碼、1個窗口、3種服務(家庭暴力、兒童保護、性侵害)[1]」。
    此專線針對全國民眾提供24小時全年無休的服務,服務內容包含提供家庭暴力[2]、性侵害、性騷擾及兒童青少年保護等案件受害者通報、轉介以及諮詢等,並且會依照個案的需求結合警政、醫療、司法、社工等專業人士來給予協助。
    不論是透過室內電話、公共電話或是手機都可以直接撥打,且撥打者不需要負擔任何費用,目前是由財團法人台灣世界展望會承辦專線業務。該專線甚至另外提供了英語、越南語、泰國語、印尼語、柬埔寨語等服務,讓有需要的民眾都能夠多加利用。
    為什麼會有113專線呢?
    在1997年以前,婦女及兒童專線是由各直轄市、縣(市)政府各自訂定,號碼較長且分歧、不易民眾記憶。
    為了提升民眾對於該專線的認知,於1997年9月舉辦第三屆國民大會時,部分國大代表於是提案建請政府設立全國通行的999專線號碼,以保障婦女、兒童人身安全;其後內政部於2001年1月13日正式舉辦「113婦幼保護專線開線儀式」,此後就以113作為通報性侵害、家庭暴力受害等案件的窗口。
    113專線跟110有什麼不同?我該如何判斷應該撥打哪支電話?
    如果受害者想要針對家庭暴力的情況以及資源尋求協助,或相關專業人士的諮詢,可以打113婦幼保護專線進行詢問;但是如果受害者面對立即的人身安全等威脅,需要相關執法單位立即介入協助時,撥打110會是較為有效的管道。
    不過,在此也一併提醒大家,113是針對「婦幼權利保護」所設置的「專線」,如果不是涉及婦幼權利保護,應該避免撥打該專線,把資源留給真正需要幫助的人。
    除了113專線之外,家庭暴力的受害者還有哪些求助管道?
    為了因應網路時代的來臨,如果遇到家暴事件,除了可以撥打113之外,更可以透過行政院衛生福利部所建置的「社會安全網-關懷e起來」網頁進行線上通報[3]。該平台除了提供家庭暴力事件通報協助外,如果涉及兒童及青少年、老人、身心障礙者、性侵害或是兒童及少年性剝削等事件,也可以立即透過該網頁進行通報,並且隨時追蹤案件處理進度,相當方便。
    而若受暴者是男性,排斥或抗拒向外尋求社會體系支援的情況下,則可以另外撥打男性關懷專線0800-013-999,此專線於每日上午9點至下午11點也免費提供必要的轉介與諮詢服務[4]
    此外,各直轄市、縣(市)政府都設有「家庭暴力及性侵害防治中心」,也都有在各地方法院內部設置「駐地方法院家庭暴力事件服務處」,如果對於家暴的法令以及防治有不理解的地方,也都可以藉由上述管道尋求協助。
    小結
    回到本篇例題,B小姐受到A先生長年的經濟控制以及精神虐待,為了防止身心狀況持續惡化、確保人身安全不會受到侵害,B小姐可以直接撥打113婦幼保護專線,透過專人服務,並判斷B小姐的案件是否符合家庭暴力防治法所規範之「家庭暴力」,或有涉及兒童青少年保護、性侵害等其他情況,如果查證屬實,相關單位除了可以進行家暴的通報外,也可以透過轉介專業社工及法律人員協助B小姐進行自保,遠離暴力。

    註腳

    1.   關於113婦幼專線的詳細資料,可參考國家發展委員會檔案管理局(2014):《婦幼專線》(最後造訪日期:2018/10/09)。
    2.   有關家庭暴力的詳細介紹,可參考謝宜霓(2018),《什麼是家庭暴力、家庭暴力防治法保護對象》。
    3.   網址是:https://ecare.mohw.gov.tw/
    4.   衛生福利部(2017),《「男性關懷專線」-專人守候,話解渡過!》。
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