113專線的作用？家庭暴力受害者有哪些求助管道？

一、113專線是什麼？有哪些作用呢？（見圖1）

113專線是一隻專門保護婦幼權利的專線，代表的意義是「1個號碼、1個窗口、3種服務（家庭暴力、兒童保護、性侵害）^[1]」。

此專線針對全國民眾提供24小時全年無休的服務，服務內容包含提供家庭暴力^[2]、性侵害、性騷擾及兒童青少年保護等案件受害者通報、轉介以及諮詢等，並且會依照個案的需求結合警政、醫療、司法、社工等專業人士來給予協助。

不論是透過室內電話、公共電話或是手機都可以直接撥打，且撥打者不需要負擔任何費用，目前是由財團法人台灣世界展望會承辦專線業務。該專線甚至另外提供了英語、越南語、泰國語、印尼語、柬埔寨語等服務，讓有需要的民眾都能夠多加利用。

二、為什麼會有113專線呢？

在1997年以前，婦女及兒童專線是由各直轄市、縣（市）政府各自訂定，號碼較長且分歧、不易民眾記憶。

為了提升民眾對於該專線的認知，於1997年9月舉辦第三屆國民大會時，部分國大代表於是提案建請政府設立全國通行的999專線號碼，以保障婦女、兒童人身安全；其後內政部於2001年1月13日正式舉辦「113婦幼保護專線開線儀式」，此後就以113作為通報性侵害、家庭暴力受害等案件的窗口。

三、113專線跟110有什麼不同？我該如何判斷應該撥打哪支電話？

如果受害者想要針對家庭暴力的情況以及資源尋求協助，或相關專業人士的諮詢，可以打113婦幼保護專線進行詢問；但是如果受害者面對立即的人身安全等威脅，需要相關執法單位立即介入協助時，撥打110會是較為有效的管道。

不過，在此也一併提醒大家，113是針對「婦幼權利保護」所設置的「專線」，如果不是涉及婦幼權利保護，應該避免撥打該專線，把資源留給真正需要幫助的人。

四、除了113專線之外，家庭暴力的受害者還有哪些求助管道？

為了因應網路時代的來臨，如果遇到家暴事件，除了可以撥打113之外，更可以透過行政院衛生福利部所建置的「社會安全網－關懷e起來」網頁進行線上通報^[3]。該平台除了提供家庭暴力事件通報協助外，如果涉及兒童及青少年、老人、身心障礙者、性侵害或是兒童及少年性剝削等事件，也可以立即透過該網頁進行通報，並且隨時追蹤案件處理進度，相當方便。

而若受暴者是男性，排斥或抗拒向外尋求社會體系支援的情況下，則可以另外撥打男性關懷專線0800-013-999，此專線於每日上午9點至下午11點也免費提供必要的轉介與諮詢服務^[4]。

此外，各直轄市、縣（市）政府都設有「家庭暴力及性侵害防治中心」，也都有在各地方法院內部設置「駐地方法院家庭暴力事件服務處」，如果對於家暴的法令以及防治有不理解的地方，也都可以藉由上述管道尋求協助。

五、小結

回到本篇例題，B小姐受到A先生長年的經濟控制以及精神虐待，為了防止身心狀況持續惡化、確保人身安全不會受到侵害，B小姐可以直接撥打113婦幼保護專線，透過專人服務，並判斷B小姐的案件是否符合家庭暴力防治法所規範之「家庭暴力」，或有涉及兒童青少年保護、性侵害等其他情況，如果查證屬實，相關單位除了可以進行家暴的通報外，也可以透過轉介專業社工及法律人員協助B小姐進行自保，遠離暴力。