請問假如購買的物品與實際寄來的完全不符合是否可以退貨 並不用自付運費

匿名（進階會員） ‧
2021-08-31 17:32
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王琮儀（認證法律人）
2021-10-29 09:08
如果是一般網購，消費者可以退貨
在符合消費者保護法（俗稱的消保法）的前提下，如果是經營網路賣場（不論規模），是消保法所說的企業經營者，則跟這樣的賣場進行網路交易，屬於消保法所說的「通訊交易」，消費者在收到商品7天內，可以不附理由、不負擔任何費用，與賣家解除契約[1]。
之所以會有這樣的規定，是因為網路購物的特性，消費者在網站下訂單時只能參考網站畫面、資訊，沒辦法實際體驗商品。所以即使是收到自己下訂的商品、完好無瑕疵，消費者也可以退貨，所以跟自己下訂的商品不符，當然是可以退貨的。
運費該由誰負擔？
消保法關於7日鑑賞期的規定中，明確說明消費者「無須說明理由及負擔任何費用或對價」，所以運費理論上是要由賣家負擔的。附帶一提，消費者在包裝毀損的時候，可能由賣家舉證說明包裝的合理價額，而由消費者負擔。但重新包裝的費用（俗稱整新費）不會影響到消費者退貨的權利。

延伸閱讀：
李昕（2020），《什麼是七日鑑賞期？哪些例外情況不適用七日鑑賞期？》。
曾友俞（2020），《拆包裝的網購就不能退貨？》。

註腳

  1. 　 消費者保護法第19條第1項：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」
    必須注意有一些例外，例如時效期限短的生鮮蔬果、報紙、客製化商品、貼身內衣褲，這三種商品分別因為時效性短、已經針對消費者客製化、衛生安全考量，消費者網購這些商品就無法享有七日鑑賞期。
    可見通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條：「本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：
    一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
    二、依消費者要求所為之客製化給付。
    三、報紙、期刊或雜誌。
    四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
    五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
    六、已拆封之個人衛生用品。
    七、國際航空客運服務。」
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