問答
請問有實體店面 已付定金尚未送貨 是否可以退定金
提問人您好，以下僅依據您提供的資訊回覆法律上的規定，若確實有個案需求，請尋求消保單位協助：在實體店面購物，沒有所謂「鑑賞期」或「猶豫期」現今購物時常見、俗稱的七日鑑賞期或七日猶豫期，是根據消費者保護法（簡稱消保法）對消費者的保護措施，法律上的正式定位是「無條件解約權」。而這是為了保護消費者不至於在未接觸實際商品的情況下倉促購物，所以也只有網路購物、電視購物等通訊交易或訪問交易情形，才有七日鑑賞期。實體購物，當雙方約好時契約就已經成立當消費者在實體店面購物時，除非消費者和店家本身有特殊的約定，例如...
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網路購物退貨運費該由誰負擔？
網路購物的消費者可以在收到商品7天內退貨並取回款項依照消費者保護法第19條第1項的規定，網路購物的消費者在收到商品7天內，可以不附理由、不負擔任何費用，與賣家解除契約。不附理由就是說，即使商品完好無瑕疵，消費者也可以退貨。會有這樣的規定是因為網路購物的特性，消費者在網站下訂單時只能參考網站畫面、資訊，沒辦法實際體驗商品，因此消費者保護法特別規定消費者有七日鑑賞期，如果消費者實際收到商品跟預想的有落差，可以不附理由退貨。哪些商品不適用七日鑑賞期消費者保護法相關規定有規列舉例外情況，像是：時效期限短的生...
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網路購物退換貨問題
網路購物7日鑑賞期內，消費者可以解除契約消費者保護法有規定，網路購物（通訊交易的一種，例如電視購物也是）時，原則上消費者可以在收到商品、服務後7天內，與賣家解除契約。例外不行的像是購買生鮮商品、客製化商品、個人衛生用品等情況。這裡提到的解除契約，可以用書面通知、直接退回商品的方式；消費者不需要說明理由，退貨費用是由賣家負擔。解除契約後，賣家、消費者要互相回復原狀消費者保護法也提到，賣家應該在取回商品、收到消費者解約通知的隔天起算15天內，將商品價金還給消費者。賣家跟消費者之間關於「契約解除後回復原狀...
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在百貨公司買耳環七天之內發現有瑕疵、可以要求退貨嗎
商品有瑕疵時，可以請求退貨或減價當商店賣出的商品有瑕疵，也就是商品缺少通常交易觀念或雙方約定的價值、效用或品質時，不論是在實體店面或網路上買的，買方原則上都可以主張店家要依民法的物之瑕疵擔保責任，讓他退貨，但如果退貨會顯失公平的話，就不能退貨只能要求減價。在實體的百貨公司店面購物沒有七日鑑賞期相較之下，法律上的七日鑑賞期，是賦予消費者可以「不用任何理由」在收到商品或服務後7日內，解約退貨，但它只限於網購、電視購物等通訊交易或訪問交易，才可以主張。消費者如果是在百貨公司等實體店面購物，不能向店家要...
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百貨公司購物，家電尚未出貨
一、雙方同意買賣就成立了，不管是否出貨當消費者和百貨公司業者都同意買賣這個家電商品時，買賣契約就成立了，不用等到實際交付商品、出貨。所以即使還沒出貨，業者要依約交貨給消費者、消費者也要依約付錢。 二、在實體的百貨公司店面購物沒有七日鑑賞期雖然現在很多時候消費者會在線上購物，此時法律有賦予網購、電視購物等通訊交易或訪問交易的消費者，可以「不用任何理由」在收到商品或服務後7日猶豫期內，解約退貨；但這是因為網購時消費者沒辦法接觸到實際的商品，可能在資訊不清的情形下倉促購物。相反地，如果是在實體店面（例如...
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S5EP26︱別當棄單人！買家不取貨，賣家怎麼辦？
隨著購物的管道多元，不管是喜歡去實體店面感受商品的溫度或質感，或者是習慣把商品放到購物車，最後再結帳等超商取貨、宅配到府，在買賣關係中如果發生「棄單」的狀況，往往會起爭議，甚至發生截圖上網公審的狀況。對於講求誠實信用的店家來說，遇到顧客任意棄單是件非常頭痛的事情，那麼在法律上可以怎麼辦呢？網路上有許多關於棄單、不取貨的討論，大家也許會好奇，棄單會有什麼樣的法律責任呢？這要回到民法上的債務不履行、買賣契約相關規定，來討論「受領遲延」的法律效果；甚至在某些情況下，還不只是單純的買賣糾紛，而可能會有刑...
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網絡購物賣家不予退換貨
依據消費者保護法第19條，您享有俗稱「7日鑑賞期」的權利，因此只要在7日內將商品退還，並依照消保法第19條之2或民法第259條請求退還貨款，即使對方主張「賣得很便宜」，您在法律上仍是站得住腳的。但必須特別注意的是，如果賣家並不是消保法所規定的企業經營者，只是偶然出售物品的一般民眾，並不適用消保法的規定，您無法主張消費者保護法第19條向對方表示解除契約。延伸閱讀請參考法律百科文章：〈什麼是七日鑑賞期？哪些例外情況不適用七日鑑賞期？〉註腳消費者保護法第19條：「I通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務...
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在網路上買東西，七日內可以退貨的依據是什麼？哪些情況下，不能退貨？
關於消費者透過網路、電視購物等沒辦法看到商品或服務的情況下決定消費，可以在收到商品或服務的七天內解除契約，以及例外不能解除契約的說明，請見本站文章：什麼是七日鑑賞期？哪些例外情況不適用七日鑑賞期？
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S5EP19︱出國血拚一時爽，不可不知法律小撇步！
各位聽眾朋友在疫情逐步解封之後，是否迫不及待直奔國外觀光旅遊呢？在享受國外風光之時，有興起購物的慾望嗎？出國遊玩買點東西回國，不管是自己用或想分贈親友，都是很正常的事。甚至有些熱心的人會順帶經營起代購事業，讓想購買國外商品的團友可以受惠。然而，經營代購事業其實不如想像簡單，出國買的太瘋，也可能要多繳稅！買國外商品回國，還要注意很多東西不能買，或者是需要買適量，回國之後想友情價賣給親友，其實也沒那麼容易。賣來自國外的水貨或者賣公司貨，到底差在哪裡呢？本集節目中，Yt與Henry將從出國血拼掃貨開始談起，...
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網購賣家要求開箱要全程錄影，否則概不負責，合法嗎？
一、網購賣家要求開箱全程錄影，有效嗎？（見圖1）圖1網購賣家要求開箱要全程錄影，否則概不負責，合法嗎？資料來源：黃蓮瑛、江宛庭/繪圖：Yen（一）賣家的標示可能屬於定型化契約有些網路購物的賣家會在賣場的網頁上或是包裹上標註「開箱請全程錄影，否則概不負責」，要求買家開箱時必須全程錄影，否則不能退貨。這樣的標示與記載大都可能被認定為「定型化契約」，也就是一方當事人預先在契約中擬定的條款，他方沒有商量的餘地，必須接受。（二）無效的定型化契約條款為了保護無法議約、交易較弱勢的一方，例如消費者在面對經營網購的賣...
辭典
猶豫期
圖1猶豫期資料來源：本辭典內容/繪圖：Yen猶豫期是指消費者購買商品、服務後，可以有一段時間好好審視商品，並可在一定期限內退貨的權利，也稱為「鑑賞期」。可以分成法定猶豫期、契約約定猶豫期兩種類型：法定猶豫期：消費者保護法有規定，網路購物、電視購物（通訊交易的一種）時，原則上消費者可以在收到商品、服務後7天內，與賣家解除契約。消費者可以用書面通知、直接退回商品的方式；不需要說明理由，退貨費用是由賣家負擔。契約約定猶豫期：賣家與消費者自行約定，讓消費者可以依照約定的條件解除契約（退貨）、換貨的權利。延伸閱...
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不是我刷的！信用卡被盜用怎麼辦？認識盜刷信用卡相關法律問題
信用卡是現代社會中相當便利的工具，但也有被他人盜刷的風險，不容忽視。若信用卡被他人使用，持卡人該如何保障自己權益、盜刷者又需要負擔什麼法律責任呢？一、信用卡遭盜刷時，持卡人是否須支付被盜刷的款項？持卡人首先最為關心的，應該是卡片被盜刷後，是否會損及自己的財產。而針對這一點，根據不同情形，持卡人可以透過以下途徑，避免受到財產上的損失。（見圖1）圖1信用卡被盜刷時，怎麼樣才可以免除繳納或減少繳納金額？資料來源：王琮儀/繪圖：Yen（一）主張買賣契約無效在案例一當中，按到結帳頁面的是年僅3歲的B。B在民法上是...
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應用程式的免費試用變成付費使用
建議詳閱應用程式（APP）的使用說明和契約條款應用程式的訂閱主要涉及民法及消費者保護法（下稱「消保法」），建議作為買方的用戶在訂閱應用程式前，要先仔細閱讀應用程式的使用說明和契約條款，尤其關於費用收取及退費機制等相關約定。因為各個供應商關於應用程式取消訂閱的方式、取消後終止扣款時間點的認定，以及是否可以退款等等，可能都有不同的約定，所以是否可以退回部分金額，將依照個別約定決定，無法一概而論。附帶一提，應用程式是屬於「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第5款規定的商品或服務，不適用消保法的7日鑑...
問答
網路購物時，如果買家沒有取貨，賣家可以尋求法律補償嗎？
（本題由法律百科編輯彭雅立回答）先簡單告訴大家結論：刑事上，如果買家網路下標的時間點並沒有明確真心想要讓賣家受損，或是沒有使用詐術，或是賣家財產上並沒有受到損害的話，買家一般不至於成立刑事犯罪喔。至於民事上，網路賣家面對遲延取貨造成自己運費損失的買家，通常最多只能主張侵權行為損害賠償，或是解除契約並請求損害賠償。區分刑事與民事責任說明如下：刑事責任刑法怎麼說？由於刑法對人民侵害程度甚大，沒有必要的話盡量不要動用到刑法來處罰人民，刑法禁止的行為多半會是比較嚴重的行為（像是剝奪行動自由或是偽造文書）...
辭典
業者的告知義務
消費者保護法第18條規定，企業經營者透過通訊交易或訪問交易訂立契約，如果要排除第19條消費者七日鑑賞期無條件解約權，必須用易懂的文句記載於書面，讓消費者知情。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條也同時規定，企業經營者要告知消費者，才能排除七日鑑賞期的限制。 註腳消費者保護法第18條第1項第4款：「企業經營者以通訊交易或訪問交易方式訂立契約時，應將下列資訊以清楚易懂之文句記載於書面，提供消費者：……四、商品或服務依第十九條第二項規定排除第十九條第一項解除權之適用。」消費者保護法第19條第1項：「通訊交易...
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小聊一下#04︱不買真的表示沒愛心嗎？街頭強迫推銷暗藏的法律問題
「先生先生，想先跟你說聲謝謝，我們是設計系的學生，為了籌學費這是我做的徽章，你願意貢獻你的愛心，支持我們嗎？」「哈囉小姐，這個試用包給你，最近生意不好做，進來幫我們做個問卷好嗎？我們的美膚療程都在做優惠喔！」還記得過去走在商圈或捷運站附近，經常會看到兜售愛心商品或推銷化妝品的人馬，眼神正在搜尋適合的目標準備上前攀談。他們可能會用各種華麗話術半哄半騙得讓你買下你根本不需要的高價商品，從一隻三百塊的自動鉛筆，到價值幾十萬的保養品在新聞中都時有所聞。遭受他們推銷攻勢的故事，總能成為朋友之間茶餘飯後的話...
文章
假貨out！販賣仿冒商品相關法律問題有哪些？（下）民事責任篇
上篇文章提到販賣仿冒商品的刑事責任，那販賣者會同時有民事責任嗎？萬一不慎上當的消費者，又可以採取哪些應對方式呢？（見圖1）圖1遇到對方賣仿冒商品，可以主張哪些權益？資料來源：王琮儀/繪圖：Yen一、賣家對商標權人應負的民事責任販賣仿冒商品的賣家，不只是與買家之間有法律關係，賣家的行為也已經侵犯了商標權人的權利。包含在沒有經過商標權人授權的情況下，在相同種類的商品上使用完全一樣的商標（例如直接在球鞋上印NIKE的字樣跟勾勾）；或者是在類似的商品或服務上使用相同、近似的商標，讓消費者有混淆、誤認的可能，都是侵...
辭典
特種買賣
特種買賣，在消費者保護法中稱為「特種交易」，包括以下3種交易型態：通訊交易指業者用網路、電視、廣播、電話或類似方式，讓消費者在還沒看到商品或服務之前，就跟業者訂約。訪問交易指業者沒有經過消費者的邀請，自行到消費者的住所、工作地點，或在公共場所等其他場所，讓消費者作成消費決定。分期付款買賣是指買賣契約經雙方書面約定消費者用分期付款的方式付錢，當消費者付頭期款時，業者就把商品交給消費者。因為這些交易的方式比較特別，消費者可能趨於劣勢，所以在消費者保護法特別規定一些制度，來保障消費者的權利，例如網購等...
問答
網路買賣
我在LINE通訊上買洗髮精後來不需要了，但賣家已寄出後來我沒有取貨直接等時間到退回給賣家這樣有算在七天鑑賞期嗎
問答
在婦幼展被強迫推銷保養品可以退貨嗎？
去逛婦幼展的時候，保養品業務主動拉人要給贈品、填寫一下問卷之類的，就開始瘋狂推銷，由於我又坐在裡面，無法出去，只好被迫購買。業務說下星期一會幫我寄出商品，由於手上贈品不足，所以也沒有一並給予，但已經一個星期了，商品也還沒到。我就打去他們公司要求退貨，他說他們是實體店面不給退，沒有七天鑑賞期。我想詢問一下，這樣我是不是就無法退貨了？