商家違反自己所訂定規範有什麼責任嗎？

在某公司的網站上購買了A運輸方案的套票
規範內除了包裹的規格，還有四項的除外條件1.2.3.4（沒有細項）
在先前使用過幾次都沒有問題，此次卻突然的拒絕消費者使用A運輸
理由為，公司認定包裹內的〔甲商品〕屬於除外條件的第4項，故無法配合運送
但是〔甲商品〕根本不屬於第4項除外條件的規範內，且先前同為甲類型的商品就沒問題
提出異議後，改口為是配合的運輸業者不願接受有＂甲＂字樣的商品，先前幾次為疏忽﹒.﹒
可是消費者購買的，遵守的是某公司的規範，並不是與該運輸業者所訂
說詞反覆、臨時增加原本沒有的條件，還要消費者改用其他的B或C運輸方案
並限制了消費者的使用，就是不願按照當初的規範走
想問、該公司自行違反了所訂定的規範，消費者該如何應對？該公司有何責任？