A申辦B銀行的信用卡，因未按期繳款，被B銀行停卡，隨後B銀行對A提起訴訟請求還錢。A在判決確定後，為了避免被強制執行，隨即向親友籌錢將積欠的卡費繳清，沒想到B銀行已搶先一步聲請扣押A的部分薪資所得。A於是向B銀行表示自己已繳清欠款，希望B銀行能返還已扣押的薪資，而且不要再按月繼續扣押，但B銀行動作緩慢，遲遲不見改善。無奈的A偶然看到「金融消費者評議中心」的政令宣導廣告，究竟金融消費者評議中心能不能幫上A呢？
金融消費者評議中心的全名為「財團法人金融消費者評議中心」（下稱「評議中心」），是金融監督管理委員會（下稱「金管會」）依金融消費者保護法捐助設立的財團法人[1]。
評議中心主要服務的對象，就是接受「金融服務業所提供的金融商品或服務」的消費者[2]，也就是說，只要民眾與銀行業、保險業等金融機構[3]間，因為金融機構所提供的商品或服務發生民事爭議[4]，就可以免費向評議中心申請評議[5]。
原則上，涉及金融消費的民事爭議，例如金融商品廣告不實、借貸後未足額放款、已清償債務卻仍遭金融機構聲請強制執行、理財專員未依消費者指示辦理基金贖回、保險事故發生卻遭無故拒絕理賠等等，都是評議中心受理案件的範圍[6]。
然而，金管會也明定評議中心不應受理的案件，包含純屬債務協商、金融商品投資表現、消費者對於信用評等結果不服，或消費者對於金融商品定價政策有意見等，都不是評議中心會受理的案件[7]，需特別注意。
首先，民眾在申請評議之前，需要先向發生爭議的金融機構提起「申訴[8]」，申訴不限於書面，口頭或電話都可以[9]，如果金融機構沒有在受理申訴後的30日內給予回覆，或金融機構雖有回覆，但民眾無法接受金融機構的回覆結果，才可以向評議中心提出評議申請，若沒有申訴就直接到評議中心去，評議中心是不會受理的[10]。
接著申請評議必須在「評議申請書[11]」上寫清楚想要請求的事項（也就是「請求標的」）、描述來龍去脈（也就是「事實及理由」），再附上向金融機構申訴未果等相關文件當作證據[12]。
評議中心受理申請後，會依照案件性質決定是否嘗試進行「調處[13]」（類似一般民事訴訟的調解），若未進行調處或調處不成立，則會由3名評議委員進行預審，做成審查報告後再送交評議委員會[14]，原則上委員會須在3個月內做成正式評議決定（必要時可延長，但不可延長超過2個月[15]）。
如果申請人及受評議的金融機構都接受評議決定，評議就算成立[16]，評議書經過法院核可之後，就與民事確定判決具有同樣效力[17]。然而，如果申請人或受評議的金融機構不服評議決定，民眾還是可以按照一般的民事訴訟途徑尋求救濟（但不得再向評議中心提起評議申請）。
A可以考慮先向B銀行提出申訴，強調自己已完成清償卻仍受強制執行，如B銀行沒有在受理A申訴後的30日內給予回覆，或B銀行雖有回覆，但A無法接受B銀行的答覆結果，A就可以填具評議申請書並送交金融消費者評議中心，等候評議中心通知到場調處、表示意見及做出評議結果，以維護自身權益。
註腳
