文章
一、什麼是個人資料？個人資料保護法（下稱「個資法」）將個人資料分成「一般性資訊」與「敏感性資訊」（也稱為「特種資料」）。依照個資法的規定，病歷、醫療、基因、性生活、健康檢查及犯罪前科會被歸類在「敏感性資訊」的範圍。而「一般性資訊」則是任何可以直接或間接辨識個人的資料，包含：姓名、出生年月日、國民身分證統一編號、護照號碼、特徵、指紋、婚姻、家庭、教育、職業、聯絡方式、財務情況、社會活動等。因為敏感性資訊具有高度的私密性與敏感性，如果被不當利用，很可能會對被蒐集的人造成難以彌補的傷害。所以個資法特別...
辭典
圖1金融消費者資料來源：本辭典內容/繪圖：Yen在金融消費者保護法的定義中，金融消費者是指接受金融服務業所提供的金融商品或服務的人，但「不包含」以下兩者（具體標準由金管會訂定，可能不定期變動）：專業投資機構例如國內外的銀行業、證券業、期貨業、保險業、基金管理公司及政府投資機構。符合一定財力或專業能力的自然人、法人指依據特定的法令規章，以專業投資人、專業客戶或高資產客戶身分，接受金融服務業提供的商品或服務者。特定法令規章例如：境外結構型商品管理規則、銀行辦理衍生性金融商品業務內部作業制度及程序管理辦法...
辭典
法人自己侵權責任是建立在「往來交易安全義務」及「組織義務」上。往來交易安全義務，是指個人、企業（法人）從事各種社會經濟活動，應防範其所開啟或持續的危險。其功能在於避免因作為或不作為或間接行為而侵害他人權利，具有社會安全保障注意義務的性質。之所以要就民法第184條第1項前段建立往來交易安全義務的一般原則，使開啟或持續一定危險源之人，負有防範義務，其主要規範目的在於擴張不作為的侵權責任，並用於判斷間接侵害的違法性，以認定何人應就其不作為或間接侵害負侵權責任。而組織義務，是往來交易安全義務下的一個義務類型...
辭典
根據個人資料保護法第53條，法務部需要會同中央主管機關，針對個人資料保護法所提到的「特定目的」以及「個人資料類別」進一步做明確定義，目前法務部即因此與各部會一起發布法規命令「個人資料保護法之特定目的及個人資料之類別」，好讓可能蒐集、處理與利用他人個資的公務以及非公務機關參考。 註腳個人資料保護法第53條：「法務部應會同中央目的事業主管機關訂定特定目的及個人資料類別，提供公務機關及非公務機關參考使用。」全文可見法務部網站，個人資料保護法之特定目的及個人資料之類別。
範本
一、誰會需要這個範本呢？跟企業經營者（包含一般商店、餐廳、手機電信業者等等）因為商品或服務發生消費爭議的人會需要。按照消費者保護法的規定，消費者與提供商品或服務的店家（法律上稱為「企業經營者」）有糾紛的時候，消費者可以先向店家、消費者保護團體申訴，如果仍不滿意的話，可以向消費者保護官申訴。在申訴之後如果仍然沒有辦法解決消費爭議的話，就可以用這個範本，到調解委員會進行調解。二、範本的來源消費爭議聲請調解書的範本，來自臺北市大安區公所（2024），《消費爭議聲請調解書(筆錄)與範例》，下載Word檔(.docx)請...
問答
於美髮業刷卡萬元"儲值預付"，消費者刷卡後當天申請退刷，但業者告知信用卡當日已結帳，無法申請退刷。想詢問消保法中「預付型交易」是否能通用於此案例?業者是否不能拒絕消費者申請退款，信用卡退刷?
問答
因為武漢肺炎（2019新型冠狀病毒-nCoV）疫情，觀光局公布2020.2整月，旅行社不得出團至大陸地區。我們的旅行團目的地是俄羅斯，會在大陸地區轉機，旅行社公布取消行程，扣除必要費用（護照、簽證）團費返還給旅客。想請問在旅行社公布取消行程前：1.旅行社是否有義務接洽其他不行經大陸地區的航班？2.旅行社是否有義務與參加者協調挪移出團時間？3.如旅行社代墊辦理護照、簽證費用，為什麼由消費者負擔？4.是否有定型化契約規範旅行社與消費者的權利義務？謝謝解惑！
問答
你好：個人在外的二代夾物機場中，有承租一台二代夾物機給親人經營，但在10/11日在攝影機中發覺有前來消費的顧客，擅自開啟個人所承租的機器中的投幣/設定鎖具，疑似串改機器中的設定獲取不當利益，請問消費者的行為是否構成刑事犯罪的行為？麻煩您給予相關訊息以供參考謝謝您的協助
問答
多次去某家商店消費，為了集點集到可以兌換商品的程度，之後要去兌換的時候才發現店家倒閉了。請問這個時候消費者可以對店家主張什麼嗎？謝謝
問答
您好，這邊想請教諮詢下，我是退費的會員，對方是健身房顧問，因為健身房遲遲無法如期開幕使用，因而引起廣大會員不滿申請退費，而我是已經申請退費的會員，我因為不滿公司拖延退費款項，我進而PO我與專員line的對話在臉書社團上，對方得知後提告我侵害他人格權，我Po的截圖內容顧問大頭像放置最大看的話也模糊不清辨別不了他是誰以及對方是英文名稱，非中文名字，想請教這樣是會有構成他個人資料侵害問題嗎？謝謝平台解答
問答
本人到食品材料行買了一瓶巧克力醬，並不是生鮮食品，結果回家拆封使用後才驚覺，保存期限只有一個禮拜而已該賣場本身並無特別標示即期商品，亦以原價售出嗣後本人向該賣場客服諮詢，該賣場以拆封為由拒絕退貨和換貨的處理請問本人是否得主張消保法的相關適用規範？
問答
不論在實體店面，或是網路購物，常遇到無論任何情況，一律不能退貨的標示。請問這商店這樣標示，有效嗎？如果東西有瑕疵，真的不能退貨嗎？我簽下制式合約之前，自己應該先知道什麼法律知識，才能避免之後法律糾紛？
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若有使用過網路拍賣平臺購物，一定知道有7天的猶豫期間，無論稱為猶豫期間或鑑賞期，依照消費者保護法第19條的規定，網購在7天之內，消費者可以不附理由以及任何費用，以法定方式解除契約。如果在網購碰上像案例這樣的糾紛，要解約退回商品卻遭賣家答覆：「法律規定的7天不是鑑賞期，不能使用商品，所以如果拆除包裝並使用，而且沒有包裝的話那就不能退貨。」因為網購的金額通常都不大，許多消費者可能摸摸鼻子給個一星負評認賠，但賣家所說符合法律規定嗎？（見圖1）圖1消費者在網購的7日鑑賞期內可以做的事？資料來源：曾友俞/繪圖：Yen...
問答
請問，我女兒是小學一年級，她身上被班導抓瘀青，且還被老師罵蠢蛋，隔天去學校反應後，又被其班導拿書用力砸胸口，學校表示要調查，且需花2~3個月的時間，才能判奪是否可以讓其轉班，但這段期間，我就得繼續把小孩放在該導師班級，我感到很不安，是否有法令可以保護小孩的安全?
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一、小客車租賃定型化契約要符合「應記載及不得記載事項」規定案例中C租車公司提出的汽車租約，是一種企業經營者為了與多數消費者訂立同類契約，所預先擬定的定型化契約條款，依消費者保護法第17條規定，必須符合政府公告的「定型化契約應記載及不得記載事項」，如有牴觸時該條款無效。又如果企業經營者沒有將「應記載事項」的內容記載到定型化契約中，該事項仍會構成契約內容。關於小客車的租賃，中央主管機關交通部已經訂有「小客車租賃定型化契約應記載及不得記載事項」，並由行政院核定後公告，因此租車業者提供給消費者的定型化租賃...
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信賴保護原則是法律上相當重要的原則，在大法官解釋憲法時確立了它的內涵，也進一步廣泛表現在行政法規當中，如行政程序法第8條就規定，行政行為應保護人民正當合理之信賴。一、信賴保護的基本概念信賴保護原則的法理基礎，是為了保障人民的基本權、維護法律的安定性，並遵守誠實信用原則。具體來說，指的是法律應該保障人民對公權力行使結果所產生的合理信賴。以國家的角度來說，應該對自己做出的行為或承諾守信用，才能表現出法律的安定性；對於人民而言，國家必須維持一個穩定的法律秩序，才有一個準則可以依循。如果人民已經對既有法...
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一、簡介保護令民事保護令分為三類：通常保護令、暫時保護令及緊急保護令。通常保護令之內容規定於家庭暴力防治法第14條第1項第1至13款，而在實務運作上已經有表格化的範例，亦即可以用勾選的方式去聲請，對於一般人而言已屬便利。而保護令的核准、變更或失效，原則上還是須要經過法院審理，然後裁定保護令的內容與執行方式，同法第14條之規定即為依據，現行實務運作上，會因應個案的情狀，依照同法第16條之規定核發暫時或是緊急保護令，然不論何者還是會進入通常保護令的審理程序。而目前法院審理實務上多是以同法第14條第1項第1、第2與...
問答
您好，我們是網路銷售業者(進口商)，近日經由國內購物平台銷售日本鐵鍋，客人表示經使用後發生鍋底變形情況，並堅持商品有瑕疵，但我方向日本生產方確認後(提供照片)，原廠辦定也是認為是客人使用不當，可能空燒高溫導致變形，一般正常料理溫度不至於造成鍋底有變形的疑慮，但客人堅持是品質有瑕疵要退貨並退款，同時也向消保會申訴。但我方堅持的點是因為鐵鍋非電器類商品，鍋況會與消費者使用方式和習慣有關，不提供保固，我們出貨也有附上中文使用說明書，不應概括承受消費這可能是不當使用而造成的損壞，不知我們堅持的這點是否有正當...
