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圖1金融消費爭議資料來源：本辭典內容/繪圖：Yen在金融消費者保護法的定義中，是指金融消費者與金融服務業之間，因商品或服務所衍生的民事爭議。金融消費者指接受金融服務業所提供的金融商品或服務的人，但「不包含」專業投資機構（例如共同基金）；也「不包含」符合一定財力或專業能力的自然人、法人（具體標準由金管會訂定）。金融服務業例如銀行、證券業、期貨業、保險業、電子票證業。商品或服務爭議例如保險理賠、有價證券買賣、期貨交易。註腳金融消費者保護法第5條：「本法所稱金融消費爭議，指金融消費者與金融服務業間因商品或服...
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圖1金融消費者資料來源：本辭典內容/繪圖：Yen在金融消費者保護法的定義中，金融消費者是指接受金融服務業所提供的金融商品或服務的人，但「不包含」以下兩者（具體標準由金管會訂定，可能不定期變動）：專業投資機構例如國內外的銀行業、證券業、期貨業、保險業、基金管理公司及政府投資機構。符合一定財力或專業能力的自然人、法人指依據特定的法令規章，以專業投資人、專業客戶或高資產客戶身分，接受金融服務業提供的商品或服務者。特定法令規章例如：境外結構型商品管理規則、銀行辦理衍生性金融商品業務內部作業制度及程序管理辦法...
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圖1金融服務業資料來源：本辭典內容/繪圖：Yen在金融消費者保護法的定義中，金融服務業包含以下幾類：銀行業例如銀行、信用合作社、信用卡公司、信託業。證券業例如證券商、證券投資信託事業、證券投資顧問事業；但不包括證券交易所、櫃買中心、證券集中保管事業。期貨業例如期貨商、槓桿交易商、期貨顧問事業；但不包括期貨交易所。保險業例如保險公司、保險經紀人、郵政機構的簡易人壽保險業務。電子票證業依據電子票證發行管理條例，經營儲值卡業務的機構。 〔編按〕金融消費者保護法對於「電子票證業」的定義，是參考「電子票證發行管...
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圖1消費者資料來源：本辭典內容/繪圖：Yen消費者保護法第2條規定，消費者指的是為了直接獲得商品或服務，而從事交易行為的人。但是，現在的交易型態越來越多元，為了與生產過程中購買商品或服務而從事交易的人區分，根據行政院消費者保護會的說明，「消費」的定義要再一步限縮成不再用於生產的「最終消費」，從事這種消費行為的人才是消費者。 註腳消費者保護法第2條第1款：「本法所用名詞定義如下：一、消費者：指以消費為目的而為交易、使用商品或接受服務者。」行政院消費者保護會（n.d.），《013.何謂消費？》。
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圖1消費借貸契約資料來源：本辭典內容/繪圖：Yen消費借貸契約，是由貸與人、借用人雙方所構成的契約。當貸與人把金錢或者代替物（例如可折算金錢的貨物、有價證券），借給借用人；借用人收受貸與人所借出的錢或代替物，之後再將所借用的錢或代替物還給貸與人的一種契約，雙方就成立消費借貸關係，最常見的情況就是借錢。消費借貸契約，又可以分成計有利息或其他報償的有償消費借貸，與沒有利息或其他報償的無償消費借貸。延伸閱讀：雷皓明、張學昌（2020），《借款契約應該如何撰寫以及要保留哪些證據？》。 註腳民法第474條：「I稱消費借...
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圖1爭議權資料來源：本辭典內容/繪圖：Yen即便有團結權與協商權，勞工可以組工會、跟雇主展開團體協商，但最後是不是能達成雙方有共識的勞動條件，仍在未定之天。如果協商破局或是協商無法展開，這時候工會就只能發動爭議行為（罷工）來施加壓力，進一步達成協商的可能。換句話說，「爭議權」是指工會與雇主協商破裂時，有採取爭議行為的權利，目前爭議行為也受到「勞資爭議處理法」的保障，行使的程序都有一定的依據。註腳勞資爭議處理法第5條第4款：「本法用詞，定義如下：……四、爭議行為：指勞資爭議當事人為達成其主張，所為之罷工或...
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圖1消費借貸資料來源：本辭典內容/繪圖：Yen消費借貸是一種有名契約，指一方當事人將金錢或其他代替物（又稱為消費物）借給另一方，並約定日後返還相同種類、品質、數量的物品。例如借錢、借白米，事後返還的不會是原來的那張鈔票、那一包白米，而是返還相同金額的錢、相同重量的白米。此外，雖然生活中大部分的情況，借錢都要支付利息，但約定利息並非消費借貸的要件，當事人可自由約定要不要支付利息。只是若有約定的話，須留意年利率不可超過16％。民法上的借貸還有另一種類型是使用借貸。 延伸閱讀法律百科（2022），《小聊一下#27︱...
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圖1消費借貸關係資料來源：本辭典內容/繪圖：Yen依照民法第474條第1項規定，如果一方把金錢或其他代替物給對方，而與對方約定要返還種類、品質、數量相同的錢或物，雙方之間就會成立「消費借貸關係」，這樣的契約稱為「消費借貸契約」。註腳民法第474條第1項：「稱消費借貸者，謂當事人一方移轉金錢或其他代替物之所有權於他方，而約定他方以種類、品質、數量相同之物返還之契約。」
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企業經營者提供的商品或服務須符合安全性的要求。若提供的商品或服務危害到消費者的生命、身體、健康、財產時，企業經營者應賠償消費者的損害。註腳消費者保護法第7條：「I從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者，於提供商品流通進入市場，或提供服務時，應確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。II商品或服務具有危害消費者生命、身體、健康、財產之可能者，應於明顯處為警告標示及緊急處理危險之方法。III企業經營者違反前二項規定，致生損害於消費者或第三人時，應負連帶賠償責任。但企業經營者能證...
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指勞資爭議當事人為達成其主張，所為之罷工或其他阻礙事業正常運作及與之對抗之行為。註腳指勞資雙方當事人基於法令、團體協約、勞動契約規定的權利義務或勞動條件的維持或變更之爭議。
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指性質上只能使用一次的物品，除了汽油、酒、白米這類消耗品外，金錢也屬於消費物（例如用鈔票買東西，付款結帳後就不再擁有這張鈔票的所有權，無法再重複使用）。
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圖1調處資料來源：本辭典內容/繪圖：Yen屬訴訟外紛爭解決機制的一種，由法定的政府機關或第三人，協助發生紛爭（糾紛、爭議）的雙方當事人居中調處，以取得彼此皆可同意、接受的解決方案。調處的應用範圍很廣泛，散見在許多法律之中：詳見金融消費者保護法第23條第2項、公務人員保障法第5章、土地法第34條之1第6項、第34條之2、第59條、第62條、直轄市縣（市）不動產糾紛調處委員會設置及調處辦法、民用航空法第47條及民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法等。註腳金融消費者保護法第23條第2項：「金融消費者申請評議後，爭議處理...
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消費者保護法第18條規定，企業經營者透過通訊交易或訪問交易訂立契約，如果要排除第19條消費者七日鑑賞期無條件解約權，必須用易懂的文句記載於書面，讓消費者知情。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條也同時規定，企業經營者要告知消費者，才能排除七日鑑賞期的限制。 註腳消費者保護法第18條第1項第4款：「企業經營者以通訊交易或訪問交易方式訂立契約時，應將下列資訊以清楚易懂之文句記載於書面，提供消費者：……四、商品或服務依第十九條第二項規定排除第十九條第一項解除權之適用。」消費者保護法第19條第1項：「通訊交易...
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是專門審理智慧財產的民、刑、行政訴訟，以及商業訴訟、非訟事件的法院。註腳智慧財產及商業法院組織法第3條：「智慧財產及商業法院管轄案件如下：一、依專利法、商標法、著作權法、光碟管理條例、營業秘密法、積體電路電路布局保護法、植物品種及種苗法或公平交易法所保護之智慧財產權益所生之第一審及第二審民事訴訟事件，及依商業事件審理法規定由商業法院管轄之商業事件。二、因刑法第二百五十三條至第二百五十五條、第三百十七條、第三百十八條之罪或違反商標法、著作權法、營業秘密法及智慧財產案件審理法第三十五條第一項、第三十...
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圖1權利事項資料來源：本辭典內容/繪圖：Yen指勞資雙方當事人中，有人違反法令、團體協約、勞動契約規定，所產生的權利義務爭議。常見的類型例如：老闆未給付工資、加班費、資遣費、職災補償、任意解僱勞工……等。權利事項的爭議，當事人得依勞資爭議處理法，向各縣市的勞動（工）局處申請調解、仲裁，或向勞動部申請裁決。也可以向法院請求調解或審判。註腳勞資爭議處理法第5條第2款：「本法用詞，定義如下：……二、權利事項之勞資爭議：指勞資雙方當事人基於法令、團體協約、勞動契約之規定所為權利義務之爭議。」勞資爭議處理法第6條第1...
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圖1調整事項資料來源：本辭典內容/繪圖：Yen指勞資雙方當事人，對於未來的勞動條件主張繼續維持或變更的爭議。常見的類型如：勞方因物價上漲而要求增加工資、縮短工時、調整工作時間、休息、休假……等。調整事項的爭議，當事人只能向勞動行政主管機關申請調解、仲裁，法院是沒有審判權限的，如果向法院起訴或聲請調解，會被法院以裁定駁回。註腳勞資爭議處理法第5條第3款：「本法用詞，定義如下：……三、調整事項之勞資爭議：指勞資雙方當事人對於勞動條件主張繼續維持或變更之爭議。」勞資爭議處理法第7條第1項：「調整事項之勞資爭議，依...
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審視、閱讀、仔細考慮契約的時間。因消費者如果沒有時間好好仔細閱讀契約內容就倉促簽約，容易陷入企業經營者所提供定型化契約內不公平條款的風險，因此消費者保護法第11條之1規定企業經營者與消費者訂立定型化契約前，應有三十日以內之合理期間，供消費者審閱全部條款內容（第一項）；並規定審閱期間的權利不能以定型化契約條款拋棄（第二項）。 註腳消費者保護法第11條之1：「I企業經營者與消費者訂立定型化契約前，應有三十日以內之合理期間，供消費者審閱全部條款內容。II企業經營者以定型化契約條款使消費者拋棄前項權利者，無效。II...
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圖1訪問交易資料來源：本辭典內容/繪圖：Yen依據消費者保護法第2條規定，訪問交易是指企業經營者在未經過消費者邀請，自行到消費者的住所、工作地點或公共場所，使消費者作成消費決定。目前較為常見的例子，就是逛街時在路邊被人攔下推銷。但是，是否符合訪問交易的場所無法一概而論，判斷重點在於消費者所處的情境下，締約前有沒有具備詳細考慮的機會。 註腳消費者保護法第2條第11款：「訪問交易：指企業經營者未經邀約而與消費者在其住居所、工作場所、公共場所或其他場所所訂立之契約。」行政院消費者保護會（n.d.），《053.何謂訪問交...
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圖1鑑賞期資料來源：本辭典內容/繪圖：Yen鑑賞期是指消費者購買商品、服務後，可以在一定期限內退貨的權利，也稱為「猶豫期」。可以分成法定鑑賞期、契約約定鑑賞期兩種類型：法定鑑賞期消費者保護法有規定，網路購物、電視購物等通訊交易或訪問交易時，原則上消費者可以在收到商品、服務後7天內，與賣家解除契約。消費者可以用書面通知、直接退回商品的方式；不需要說明理由，退貨費用是由賣家負擔（七日鑑賞期）。契約約定鑑賞期賣家與消費者自行約定，讓消費者可以依照約定的條件解除契約（退貨）、換貨的權利 延伸閱讀：1. 李昕（202...
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圖1通訊交易解除權合理例外情事適用準則資料來源：本辭典內容/繪圖：Yen消費者保護法第19條規定，通訊交易有合理例外的情形，可以不適用七日鑑賞期的規定，其中合理例外的情形，交由行政院為具體規定。行政院消費者保護會據此規定的「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，已從2016年1月1日起便開始施行，並在第2條明文規定排除的七種情形。 註腳消費者保護法第19條第1項：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情...
