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相信讀者們一定有類似的網購經驗，在思考許久向網路賣家下單以後，過沒多久竟然看到別的網路賣家賣的好像更好看或是更便宜耶，此時到底能不能取消訂單呢？一、A無法主張撤回「非對話意思表示」取消訂單（一）什麼時候反悔取消訂單才算數？A下單的這個行為，在法律上是一個意思表示，A後來反悔想要取消訂單，在法律上需要把下單的意思表示「撤回」，且由於A是在網路上進行取消訂單的動作，而不是用對話或言語的方式呈現，所以在法律上叫做「非對話的意思表示」的「撤回」。依民法第95條第1項但書規定，非對話意思表示撤回的通知，必須在非...
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您喜歡網購嗎？不用出門人擠人就能買到琳瑯滿目，甚至來自世界各地的商品，在今天已經是常見的購物型態。尤其在COVID-19疫情持續延燒的情況下，網購更是大行其道。然而網購也經常產生爭議，例如收到商品後發現寄來的尺寸不對、顏色跟想像中不一樣，其中退貨、退款問題經常是買賣雙方起爭議的導火線，在法律上到底怎麼規定呢？ 俗稱的7天鑑賞期／猶豫期，其實是消費者保護法保障的「無條件解約權」，讓消費者可以在收到商品或服務後，可以不附理由的解除契約。然而這個規定真的如同無敵星星一樣，想怎麼退就怎麼退嗎？網購商家不讓消費者退...
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若有使用過網路拍賣平臺購物，一定知道有7天的猶豫期間，無論稱為猶豫期間或鑑賞期，依照消費者保護法第19條的規定，網購在7天之內，消費者可以不附理由以及任何費用，以法定方式解除契約。如果在網購碰上像案例這樣的糾紛，要解約退回商品卻遭賣家答覆：「法律規定的7天不是鑑賞期，不能使用商品，所以如果拆除包裝並使用，而且沒有包裝的話那就不能退貨。」因為網購的金額通常都不大，許多消費者可能摸摸鼻子給個一星負評認賠，但賣家所說符合法律規定嗎？（見圖1）圖1消費者在網購的7日鑑賞期內可以做的事？資料來源：曾友俞/繪圖：Yen...
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隨著購物的管道多元，不管是喜歡去實體店面感受商品的溫度或質感，或者是習慣把商品放到購物車，最後再結帳等超商取貨、宅配到府，在買賣關係中如果發生「棄單」的狀況，往往會起爭議，甚至發生截圖上網公審的狀況。對於講求誠實信用的店家來說，遇到顧客任意棄單是件非常頭痛的事情，那麼在法律上可以怎麼辦呢？網路上有許多關於棄單、不取貨的討論，大家也許會好奇，棄單會有什麼樣的法律責任呢？這要回到民法上的債務不履行、買賣契約相關規定，來討論「受領遲延」的法律效果；甚至在某些情況下，還不只是單純的買賣糾紛，而可能會有刑...
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一、網購賣家要求開箱全程錄影，有效嗎？（見圖1）圖1網購賣家要求開箱要全程錄影，否則概不負責，合法嗎？資料來源：黃蓮瑛、江宛庭/繪圖：Yen（一）賣家的標示可能屬於定型化契約有些網路購物的賣家會在賣場的網頁上或是包裹上標註「開箱請全程錄影，否則概不負責」，要求買家開箱時必須全程錄影，否則不能退貨。這樣的標示與記載大都可能被認定為「定型化契約」，也就是一方當事人預先在契約中擬定的條款，他方沒有商量的餘地，必須接受。（二）無效的定型化契約條款為了保護無法議約、交易較弱勢的一方，例如消費者在面對經營網購的賣...
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各位聽眾朋友在疫情逐步解封之後，是否迫不及待直奔國外觀光旅遊呢？在享受國外風光之時，有興起購物的慾望嗎？出國遊玩買點東西回國，不管是自己用或想分贈親友，都是很正常的事。甚至有些熱心的人會順帶經營起代購事業，讓想購買國外商品的團友可以受惠。然而，經營代購事業其實不如想像簡單，出國買的太瘋，也可能要多繳稅！買國外商品回國，還要注意很多東西不能買，或者是需要買適量，回國之後想友情價賣給親友，其實也沒那麼容易。賣來自國外的水貨或者賣公司貨，到底差在哪裡呢？本集節目中，Yt與Henry將從出國血拼掃貨開始談起，...
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代購網站聲明他們不接受取消訂單、不適用七日鑑賞期是否有相關的法律依據，要討論網購的七日鑑賞期和例外不適用鑑賞期的情形。消費者網購的七日鑑賞期消費者如果在網路跟業者買東西，消費者保護法第19條第1項規定消費者有七日鑑賞期的保障，原則上可以在收到商品7日內無條件退貨、解約；即使在收到商品前，也可以通知賣家取消訂單。客製化的代購不須適用七日鑑賞期但如果代購網站是提供客製化的給付，也事先表明排除鑑賞期，就是通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條第2款規定的，可以合法排除七日鑑賞期的情形。但代購什麼才算是「客...
問答
消費者網購的七日鑑賞期如果在網路跟業者買東西，消費者保護法（以下稱消保法）規定消費者擁有七日鑑賞期的保障，原則上可以在收到商品7日內無條件退貨、解約。例外不能主張七日鑑賞期退貨的情形然而，有些商品並不適合在購買後退貨、解約，通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條規定了以下7種例外，如果業者已經事先告訴消費者將排除適用七日鑑賞期，消費者就不能主張適用七日鑑賞期：易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。依照消費者要求所為的客製化給付。報紙、期刊或雜誌。經消費者拆封的影音商品或電腦軟體。非以有形媒介提...
問答
實體店面能不能主張鑑賞期？我國法律目前規定可以不附任何理由退貨的鑑賞期（猶豫期），只限於網購、電視購物等通訊交易或訪問交易，而且期限只有7日。但實體店面，法律並沒有要求店家必須提供鑑賞期，但基於契約自由，店家可以跟消費者另外用契約約定鑑賞期（口頭或書面都可以），讓消費者在符合特定條件下，在一定期限內退換貨。所以如果店家另外提供30天的契約鑑賞期，消費者在時限內提出符合契約條件的退貨請求，店家就必須依約踐行；相反地，如果消費者的解約要求不符合契約條件，例如已逾約定期限、不符合約定的退貨形式等，店家當...
辭典
圖1猶豫期資料來源：本辭典內容/繪圖：Yen猶豫期是指消費者購買商品、服務後，可以有一段時間好好審視商品，並可在一定期限內退貨的權利，也稱為「鑑賞期」。可以分成法定猶豫期、契約約定猶豫期兩種類型：法定猶豫期：消費者保護法有規定，網路購物、電視購物（通訊交易的一種）時，原則上消費者可以在收到商品、服務後7天內，與賣家解除契約。消費者可以用書面通知、直接退回商品的方式；不需要說明理由，退貨費用是由賣家負擔。契約約定猶豫期：賣家與消費者自行約定，讓消費者可以依照約定的條件解除契約（退貨）、換貨的權利。延伸閱...
問答
提問人您好，以下僅依據您提供的資訊回覆法律上的規定，若確實有個案需求，請尋求消保單位協助：在實體店面購物，沒有所謂「鑑賞期」或「猶豫期」現今購物時常見、俗稱的七日鑑賞期或七日猶豫期，是根據消費者保護法（簡稱消保法）對消費者的保護措施，法律上的正式定位是「無條件解約權」。而這是為了保護消費者不至於在未接觸實際商品的情況下倉促購物，所以也只有網路購物、電視購物等通訊交易或訪問交易情形，才有七日鑑賞期。實體購物，當雙方約好時契約就已經成立當消費者在實體店面購物時，除非消費者和店家本身有特殊的約定，例如...
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信用卡是現代社會中相當便利的工具，但也有被他人盜刷的風險，不容忽視。若信用卡被他人使用，持卡人該如何保障自己權益、盜刷者又需要負擔什麼法律責任呢？一、信用卡遭盜刷時，持卡人是否須支付被盜刷的款項？持卡人首先最為關心的，應該是卡片被盜刷後，是否會損及自己的財產。而針對這一點，根據不同情形，持卡人可以透過以下途徑，避免受到財產上的損失。（見圖1）圖1信用卡被盜刷時，怎麼樣才可以免除繳納或減少繳納金額？資料來源：王琮儀/繪圖：Yen（一）主張買賣契約無效在案例一當中，按到結帳頁面的是年僅3歲的B。B在民法上是...
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網路購物的消費者可以在收到商品7天內退貨並取回款項依照消費者保護法第19條第1項的規定，網路購物的消費者在收到商品7天內，可以不附理由、不負擔任何費用，與賣家解除契約。不附理由就是說，即使商品完好無瑕疵，消費者也可以退貨。會有這樣的規定是因為網路購物的特性，消費者在網站下訂單時只能參考網站畫面、資訊，沒辦法實際體驗商品，因此消費者保護法特別規定消費者有七日鑑賞期，如果消費者實際收到商品跟預想的有落差，可以不附理由退貨。哪些商品不適用七日鑑賞期消費者保護法相關規定有規列舉例外情況，像是：時效期限短的生...
問答
1.一般的融資（資融）公司，可否從事提供無擔保品之個人信用放貸行為？2.一般的定型化契約，於簽訂契約後，是否有一定的鑑賞期？3.若是借貸方，於簽訂上述之定型化契約後，放貸方並無交付上開契約之副本於借貸方，此時借貸方根本無從審閱該份契約，自然鑑賞期便無產生；而該份契約之法定效力是否完備？以上懇請各位先進，不吝賜教。感恩。
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「先生先生，想先跟你說聲謝謝，我們是設計系的學生，為了籌學費這是我做的徽章，你願意貢獻你的愛心，支持我們嗎？」「哈囉小姐，這個試用包給你，最近生意不好做，進來幫我們做個問卷好嗎？我們的美膚療程都在做優惠喔！」還記得過去走在商圈或捷運站附近，經常會看到兜售愛心商品或推銷化妝品的人馬，眼神正在搜尋適合的目標準備上前攀談。他們可能會用各種華麗話術半哄半騙得讓你買下你根本不需要的高價商品，從一隻三百塊的自動鉛筆，到價值幾十萬的保養品在新聞中都時有所聞。遭受他們推銷攻勢的故事，總能成為朋友之間茶餘飯後的話...
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上篇文章提到販賣仿冒商品的刑事責任，那販賣者會同時有民事責任嗎？萬一不慎上當的消費者，又可以採取哪些應對方式呢？（見圖1）圖1遇到對方賣仿冒商品，可以主張哪些權益？資料來源：王琮儀/繪圖：Yen一、賣家對商標權人應負的民事責任販賣仿冒商品的賣家，不只是與買家之間有法律關係，賣家的行為也已經侵犯了商標權人的權利。包含在沒有經過商標權人授權的情況下，在相同種類的商品上使用完全一樣的商標（例如直接在球鞋上印NIKE的字樣跟勾勾）；或者是在類似的商品或服務上使用相同、近似的商標，讓消費者有混淆、誤認的可能，都是侵...
辭典
消費者保護法第18條規定，企業經營者透過通訊交易或訪問交易訂立契約，如果要排除第19條消費者七日鑑賞期無條件解約權，必須用易懂的文句記載於書面，讓消費者知情。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條也同時規定，企業經營者要告知消費者，才能排除七日鑑賞期的限制。 註腳消費者保護法第18條第1項第4款：「企業經營者以通訊交易或訪問交易方式訂立契約時，應將下列資訊以清楚易懂之文句記載於書面，提供消費者：……四、商品或服務依第十九條第二項規定排除第十九條第一項解除權之適用。」消費者保護法第19條第1項：「通訊交易...
問答
網路購物7日鑑賞期內，消費者可以解除契約消費者保護法有規定，網路購物（通訊交易的一種，例如電視購物也是）時，原則上消費者可以在收到商品、服務後7天內，與賣家解除契約。例外不行的像是購買生鮮商品、客製化商品、個人衛生用品等情況。這裡提到的解除契約，可以用書面通知、直接退回商品的方式；消費者不需要說明理由，退貨費用是由賣家負擔。解除契約後，賣家、消費者要互相回復原狀消費者保護法也提到，賣家應該在取回商品、收到消費者解約通知的隔天起算15天內，將商品價金還給消費者。賣家跟消費者之間關於「契約解除後回復原狀...
問答
一、雙方同意買賣就成立了，不管是否出貨當消費者和百貨公司業者都同意買賣這個家電商品時，買賣契約就成立了，不用等到實際交付商品、出貨。所以即使還沒出貨，業者要依約交貨給消費者、消費者也要依約付錢。 二、在實體的百貨公司店面購物沒有七日鑑賞期雖然現在很多時候消費者會在線上購物，此時法律有賦予網購、電視購物等通訊交易或訪問交易的消費者，可以「不用任何理由」在收到商品或服務後7日猶豫期內，解約退貨；但這是因為網購時消費者沒辦法接觸到實際的商品，可能在資訊不清的情形下倉促購物。相反地，如果是在實體店面（例如...
